Dark Patterns : La FTC Alerte sur les Pratiques Douteuses des Apps
Imaginez que vous téléchargiez une application attirante, seulement pour vous retrouver piégé dans un abonnement que vous n'arriviez pas à résilier. C'est malheureusement le quotidien de nombreux utilisateurs victimes des "dark patterns", ces interfaces manipulatrices qui poussent subtilement à souscrire ou à communiquer ses données personnelles. Un rapport édifiant de la Federal Trade Commission (FTC) vient de pointer du doigt l'ampleur du phénomène, touchant près de 76% des 642 applications étudiées !
Des techniques sournoisement efficaces
Dissimulation, obstruction, incitations pressantes... L'arsenal des dark patterns est vaste pour amadouer l'utilisateur. Parmi les procédés les plus répandus selon l'étude, on retrouve :
- La dissimulation des options de désabonnement pendant le processus d'inscription, rendant le renouvellement automatique (81% des cas)
- L'absence d'informations sur la procédure d'annulation ou la date limite pour se désabonner (70%)
- L'obstruction, en complexifiant la démarche de résiliation par rapport à la souscription
- Le forcing pour renseigner ses coordonnées bancaires même pour un essai gratuit (66%)
Bref, tout est bon pour enfermer subrepticement le consommateur dans un abonnement payant !
Coup de pression et preuve sociale
Les dark patterns ne se limitent pas aux abonnements cachés. Certaines apps créent un sentiment d'urgence pour pousser à l'achat ou utilisent l'influence de la foule via des notifications aguicheuses sur le nombre d'inscrits.
21,5% des applications étudiées affichaient des notifications et métriques incitant à s'abonner, misant sur "l'effet bandwagon".
Choix par défaut et détournement d'interface
Autre levier actionné : présélectionner les options les plus chères ou les engagements les plus longs. Pas moins de 22,5% des apps analysées y ont recours !
Plus largement, l'interface interference regroupe tous les artifices visuels orientant l'utilisateur vers un choix favorable à l'entreprise. Cela peut aller jusqu'au confirmshaming, une formulation culpabilisante du type "Non, je ne veux pas profiter de cette offre incroyable".
Vers une réglementation plus stricte ?
Si l'étude ne vise pas à déterminer la légalité de ces pratiques, nul doute qu'elle enverra un signal fort. Avec son nouveau rôle de présidence au sein du réseau international de protection des consommateurs ICPEN, la FTC devrait accentuer son combat contre les dark patterns.
Les géants de la tech sont déjà dans le viseur. Apple est notamment attaqué en justice pour les milliards générés par son App Store, temple des abonnements. Les autorités pourraient exiger plus de transparence et de facilité dans la gestion des souscriptions.
En attendant, la prudence reste de mise pour les utilisateurs. Prenez le temps de lire attentivement les offres, chassez les cases précochées et méfiez-vous des interfaces trop belles pour être honnêtes. La vigilance est le meilleur rempart contre les pièges des dark patterns !
