Microsoft Copilot : L’IA au Service de la Productivité

L'intelligence artificielle est en passe de révolutionner notre façon de travailler. Et Microsoft compte bien être à la pointe de cette transformation avec sa suite d'outils baptisée Copilot. Alimentés par des modèles génératifs sophistiqués, les différents Copilots promettent d'augmenter considérablement notre productivité en nous assistant dans une multitude de tâches, de la rédaction à la programmation en passant par l'analyse de données. Mais cette technologie soulève aussi son lot de questions éthiques et juridiques épineuses.

Copilot, l'assistant IA multi-facettes de Microsoft

Le nom Copilot regroupe en réalité toute une famille de fonctionnalités IA intégrées aux différents produits et services de Microsoft. Le plus connu est sans doute GitHub Copilot, un outil qui génère du code informatique à partir de descriptions en langage naturel. Mais Microsoft a également déployé des Copilots dans ses applications phares comme Word, PowerPoint, Outlook ou encore Teams.

Dans Word et Outlook, Copilot peut par exemple aider à rédiger des documents et des emails, en suggérant du contenu pertinent en fonction du contexte. Il est même capable de résumer de longues discussions Teams ou de générer automatiquement un compte-rendu de réunion. Des fonctionnalités particulièrement précieuses pour gagner du temps et se concentrer sur l'essentiel.

Mais les ambitions de Microsoft vont bien au-delà de la simple assistance à la rédaction. Avec Copilot pour Microsoft 365, l'entreprise entend mettre l'IA générative au service des professionnels dans une large gamme de scénarios métiers.

De la supply chain à la relation client, des Copilots sur mesure

Microsoft a ainsi développé des Copilots spécialisés pour différentes fonctions de l'entreprise :

• Copilot for Sales aide les commerciaux à rédiger leurs emails et à assurer le suivi des opportunités
• Copilot for Service assiste les agents dans leurs interactions avec les clients
• Copilot in Microsoft Supply Chain Center détecte de façon proactive les problèmes potentiels dans la chaîne d'approvisionnement

Des outils sectoriels sont aussi en développement, notamment pour le marketing, la finance ou les ressources humaines. L'idée est vraiment d'apporter une assistance sur mesure aux différents métiers de l'entreprise.

Copilot Studio, pour créer ses propres IA métiers

Mais Microsoft va encore plus loin en donnant aux entreprises la possibilité de créer leurs propres Copilots via Copilot Studio. Cette plateforme "no code" permet d'entraîner des modèles IA sur les données et les processus spécifiques d'une organisation, pour une assistance parfaitement adaptée à ses besoins.

Avec Copilot Studio, les utilisateurs métiers peuvent construire en quelques minutes des agents IA capables de les aider sur leurs tâches et workflows spécifiques.

Charles Lamanna, CVP Business Apps & Platform chez Microsoft

Microsoft ambitionne ainsi de démocratiser l'IA générative en entreprise, en la mettant à la portée des utilisateurs métiers. Une approche qui pourrait bien accélérer l'adoption de ces technologies dans le monde professionnel.

Des garde-fous indispensables

Mais si les promesses du Copilot sont immenses, les défis à relever le sont tout autant. Car comme tout système d'IA générative, les Copilots de Microsoft ne sont pas infaillibles. Ils peuvent commettre des erreurs, véhiculer des biais ou générer des contenus inappropriés.

Pour limiter ces risques, Microsoft a mis en place tout un ensemble de garde-fous :

• Des options de personnalisation permettent d'aligner le comportement des Copilots avec les valeurs et les règles de chaque entreprise
• Des fonctionnalités de monitoring et d'audit permettent de garder le contrôle sur ce que génèrent les IA
• La possibilité de partitionner les données permet de s'assurer que les informations sensibles ne se retrouvent pas exposées

Des précautions indispensables pour créer un climat de confiance autour de ces technologies. Mais qui ne suffiront peut-être pas à lever toutes les interrogations.

Fair use et respect de la propriété intellectuelle en question

Comme beaucoup de systèmes d'IA générative, les modèles sur lesquels reposent les Copilots de Microsoft sont entraînés sur d'immenses corpus de données collectées sur le web. Or une partie de ces données est protégée par le droit d'auteur, ce qui soulève d'épineuses questions de propriété intellectuelle.

Microsoft estime que l'utilisation de ces contenus à des fins d'entraînement relève du "fair use". Mais tous ne partagent pas cette analyse, à commencer par les ayants droit. Plusieurs class actions ont ainsi été lancées contre Microsoft, GitHub et OpenAI, leur reprochant de bafouer le droit d'auteur à grande échelle.

Si Microsoft propose d'indemniser certains de ses clients en cas d'action en justice, l'entreprise refuse pour l'instant de remettre en cause son modèle. Pourtant, difficile d'imaginer un déploiement massif de ces technologies sans un cadre juridique clair et accepté par toutes les parties prenantes.

Repenser le travail à l'ère de l'IA générative

Au-delà des enjeux juridiques, c'est notre rapport même au travail que les technologies comme Copilot pourraient bien bousculer. Quand une IA devient capable d'écrire nos emails, de générer nos présentations PowerPoint ou de rédiger nos lignes de code, c'est le rôle et la valeur ajoutée de chacun qui est questionnée.

Certains craignent qu'à terme, l'IA ne se substitue purement et simplement à l'humain sur de nombreuses tâches. D'autres y voient au contraire une opportunité de se libérer des activités les plus répétitives pour se concentrer sur des contributions à plus forte valeur.

Les humains vont pouvoir consacrer plus de temps à la réflexion stratégique, à la créativité et aux interactions. On va passer d'un monde où les gens servaient les ordinateurs à un monde où les ordinateurs servent les gens.

Satya Nadella, CEO de Microsoft

Une vision résolument optimiste, mais qui ne pourra se concrétiser qu'à condition d'anticiper et d'accompagner les profondes mutations du travail que l'IA générative va entraîner. Formation, nouveaux modes de management, évolution des métiers... Les chantiers sont immenses pour faire du Copilot un véritable assistant et non un concurrent pour l'humain.

Microsoft n'a sans doute pas fini de faire parler de lui avec son Copilot. Car au-delà d'un simple produit, c'est un véritable pari sur l'avenir du travail que fait le géant de la tech. Un pari audacieux, qui soulève autant d'espoirs que d'interrogations. Mais une chose est sûre : Microsoft a bel et bien l'intention de jouer un rôle central dans la révolution de l'IA générative en entreprise.