Ventes Thanksgiving en Ligne en Hausse de 7% par rapport à 2023
Alors que le coup d'envoi de la période cruciale des fêtes vient d'être donné, les premiers chiffres des ventes en ligne du week-end de Thanksgiving tombent. Et malgré un contexte économique toujours instable, les signes sont plutôt encourageants pour les retailers, avec une progression de 7% au niveau mondial et de 4% aux États-Unis par rapport à 2023.
À 14 heures (heure de la côte Est) ce jeudi 28 novembre, Salesforce a comptabilisé un total de 15,6 milliards de dollars de ventes en ligne dans le monde, dont 3,1 milliards rien qu'aux USA. Des chiffres qui marquent un retour à des tendances proches de celles d'avant la pandémie, après une année 2023 plus atone (+1% seulement).
Des rabais agressifs pour inciter à l'achat
Pour séduire des consommateurs frileux, les retailers mettent le paquet sur les promotions cette année. Salesforce a relevé des rabais moyens de 24% au niveau mondial, et même de 27% aux États-Unis. Cette stratégie semble payer, avec une dynamique positive des ventes amorcée dès le mardi :
- +7% dans le monde par rapport au même jour en 2023
- +14% aux USA par rapport au mardi précédent Thanksgiving 2023
Le mobile, star du jour de Thanksgiving
Avec la fermeture des magasins physiques, les consommateurs se tournent massivement vers leurs smartphones pour profiter des soldes en toute discrétion. Salesforce prévoit ainsi que 73% des ventes en ligne se feront depuis un appareil mobile aux États-Unis ce jeudi. Le pic d'activité est attendu entre 19h et minuit, avec 35% des transactions journalières.
Thanksgiving est le jour du shopping mobile par excellence aux États-Unis. Les consommateurs attendent toute l'année les meilleures offres de la saison, et affluent sur leurs sites préférés depuis leur smartphone.
Caila Schwartz, Directrice Insights Consommateurs chez Salesforce
L'IA générative se fait une place
Autre tendance notable sur ce début de Cyber Week : l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle générative par les retailers. Salesforce a constaté une hausse de 32% du recours aux agents virtuels et à la GenAI par rapport à la semaine précédente. Un moyen d'optimiser l'expérience client en ligne et de faire face au rush.
La plateforme de Salesforce, qui s'appuie sur les données de 1,5 milliard de consommateurs à travers son Commerce Cloud, son Marketing Cloud et son Service Cloud, continuera de publier des chiffres en temps réel tout au long du week-end. Des données précieuses pour prendre le pouls de la consommation en cette fin d'année déterminante.
