Agentforce : L’IA au service des entreprises
Marc Benioff, le charismatique PDG de Salesforce, est un évangéliste naturel lorsqu'il s'agit de vanter les mérites des dernières innovations de son entreprise. Mais cette fois-ci, avec le lancement d'Agentforce, sa nouvelle plateforme de création d'agents IA, son enthousiasme semble particulièrement justifié.
Agentforce, le pari gagnant de Salesforce
Alors que l'intelligence artificielle bouleverse chaque jour un peu plus notre quotidien, les entreprises cherchent à tirer parti de cette technologie pour gagner en efficacité. C'est dans ce contexte que Salesforce a dévoilé Agentforce le 24 octobre dernier. Et le succès semble déjà au rendez-vous :
Agentforce vient tout juste d'être lancé le 24 octobre, et nous constatons déjà une dynamique incroyable, avec plus de 200 contrats signés rien qu'au troisième trimestre.
– Marc Benioff, PDG de Salesforce
Des géants comme FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM ou encore RBC Wealth Management ont d'ores et déjà adopté Agentforce. Forte de ce démarrage en trombe, l'entreprise prévoit d'embaucher 1 400 commerciaux supplémentaires pour accompagner la demande.
Des agents IA plus que de simples outils
Mais qu'est-ce qui différencie Agentforce des autres solutions IA destinées aux entreprises ? Selon Marc Benioff, il ne s'agit pas de simples outils, mais de véritables collaborateurs capables d'analyser des données, de prendre des décisions et d'agir de manière autonome, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Salesforce est devenu, du jour au lendemain, le plus grand fournisseur de main-d'œuvre numérique, et ce n'est que le début.
– Marc Benioff, PDG de Salesforce
L'objectif affiché est ambitieux : permettre aux entreprises de déployer jusqu'à un milliard d'agents IA dans l'année à venir. Une véritable armée numérique au service de la productivité et de la croissance des entreprises.
Des agents entraînés sur les données des entreprises
L'un des atouts majeurs d'Agentforce réside dans sa capacité à s'entraîner directement sur les données des entreprises clientes. Salesforce gère jusqu'à 300 pétaoctets de données, ce qui permettrait selon Marc Benioff de réduire considérablement les risques d'hallucinations, un problème récurrent des grands modèles de langage.
Cette proximité avec les données réelles devrait donc garantir des agents IA plus fiables et pertinents dans leurs analyses et leurs actions. Un argument de poids pour convaincre les entreprises encore réticentes à se lancer dans l'aventure de l'IA.
L'IA va-t-elle créer de l'emploi ?
Paradoxalement, alors que l'IA est souvent perçue comme une menace pour l'emploi, Salesforce va recruter massivement pour accompagner le déploiement d'Agentforce. Brian Millham, directeur des opérations, a annoncé l'embauche de 1 400 commerciaux dans le monde au quatrième trimestre.
Ces nouveaux collaborateurs seront eux-mêmes épaulés par des agents IA spécialisés dans le développement des ventes et le coaching. L'IA ne remplacerait donc pas les humains, mais les assisterait dans des tâches spécifiques pour démultiplier leur efficacité.
Une course effrénée vers l'IA en entreprise
Salesforce n'est pas la seule entreprise à miser gros sur l'IA. De nombreuses startups attirent les investisseurs avec des solutions d'agents intelligents pour les ventes et le service client. Mais les acteurs historiques comme Salesforce, HubSpot ou ZoomInfo ont un avantage de taille : ils disposent déjà des données nécessaires pour entraîner ces agents.
2024 aura donc été l'année de l'IA en entreprise, avec des budgets expérimentaux débloqués pour explorer le potentiel de cette technologie. Et Agentforce semble en passe de devenir la killer app tant attendue, capable de révolutionner durablement le monde du travail.
Reste à voir si les promesses d'une productivité démultipliée se concrétiseront, et surtout si cette révolution numérique profitera réellement aux collaborateurs humains. Une chose est sûre : avec Agentforce, Salesforce compte bien rester le leader incontesté du logiciel d'entreprise à l'ère de l'IA.
