L’Équipe Derrière la Plateforme Experte IA d’Intuit

Et si vos impôts, autrefois un casse-tête insoluble, devenaient une tâche fluide grâce à une technologie mêlant intelligence artificielle et savoir-faire humain ? C’est le pari audacieux d’une équipe d’ingénieurs basée à Toronto, au cœur de la scène tech canadienne. Chez Intuit, une entreprise qui touche près de 100 millions d’utilisateurs à travers des outils comme TurboTax ou QuickBooks, une révolution est en marche. Leur arme secrète ? Une plateforme qui anticipe vos besoins financiers avant même que vous ne les exprimiez.

Une Vision Novatrice au Service des Finances

Imaginez un outil capable de simplifier les démarches complexes, qu’il s’agisse de déclarer ses impôts ou de gérer la comptabilité d’une petite entreprise. C’est l’ambition de la **Virtual Expert Platform** (VEP), un système hybride qui combine l’intelligence artificielle et l’expertise humaine. Loin de se contenter de répondre aux demandes, cette plateforme anticipe les difficultés et propose des solutions sur mesure, rendant la gestion financière plus accessible que jamais.

De la Simplicité à la Complexité : Une Évolution Personnelle

Pour Akshay Singh, aujourd’hui responsable d’un groupe d’ingénieurs chez Intuit, tout a commencé par une expérience personnelle. Fraîchement diplômé, remplir sa déclaration d’impôts était un jeu d’enfant. Mais avec le temps, mariage et enfants ont transformé cette tâche en un défi intimidant, truffé de déductions et de crédits obscurs. « J’ai perdu toute confiance en ma capacité à gérer ça seul », confie-t-il. Cette prise de conscience l’a poussé à rejoindre Intuit, où il contribue désormais à simplifier la vie de millions d’utilisateurs.

C’est un défi, une opportunité immense et un voyage d’apprentissage incroyable.

– Akshay Singh, Engineering Group Manager chez Intuit

Son parcours illustre une vérité universelle : les finances deviennent plus complexes avec le temps. Intuit l’a bien compris et a décidé d’agir, en développant une technologie qui ne se limite pas à automatiser, mais qui guide et rassure.

Un Mélange Unique d’IA et d’Expertise Humaine

La **Virtual Expert Platform** ne repose pas uniquement sur des algorithmes. Elle intègre une armée de plus de 12 000 experts humains, épaulés par une IA capable de trier, analyser et orienter les demandes en temps réel. Besoin d’aide pour une déclaration fiscale compliquée ? L’IA évalue la situation, et si elle ne suffit pas, elle vous connecte instantanément à un professionnel qualifié. Résultat : des déclarations bouclées en deux heures, avec un accès immédiat à vos fonds.

Shilpa Reddy, vice-présidente en charge de la VEP, résume l’objectif : « Nos clients veulent de l’aide sans tracas. » Grâce à cette plateforme, l’IA gère les tâches répétitives – comme la saisie de données – pendant que les experts se concentrent sur l’essentiel : conseiller et personnaliser.

L’IA au Service des Experts

Loin de remplacer les humains, l’intelligence artificielle chez Intuit joue un rôle de soutien. Elle résume les appels clients, recherche des ressources pertinentes et propose des solutions adaptées. « Nous construisons un système où les humains restent au cœur du processus », insiste Shilpa Reddy. Cette approche hybride garantit une expérience fluide, où la technologie amplifie les compétences humaines plutôt que de les supplanter.

Pour les experts, cela signifie moins de temps perdu en tâches administratives et plus de moments dédiés à l’écoute et à la résolution des problèmes. Un équilibre qui fait la différence, tant pour les clients que pour les équipes internes.

Une Culture d’Expérimentation Ancrée dans l’ADN d’Intuit

Chez Intuit, l’innovation ne naît pas dans le vide. Depuis 1983, l’entreprise cultive une tradition d’observation directe des utilisateurs, initiée par son cofondateur Scott Cook. Les *Follow-Me-Homes* permettent aux ingénieurs de voir comment les clients utilisent leurs outils au quotidien. « C’est une chance unique de comprendre leurs besoins réels », explique Nicholas Yee, manager senior en ingénierie logicielle.

Cette approche, combinée au cadre *Design for Delight*, place le client au centre de chaque décision. Les équipes testent, ajustent et valident leurs idées avec des données concrètes, issues d’interactions en temps réel. Une méthode qui allie la rigueur d’une grande entreprise à l’agilité d’une startup.

Attirer les Talents à Toronto

Pour Nicholas Yee, rejoindre Intuit, c’était l’opportunité de construire quelque chose de grand dans une ville bouillonnante d’innovation. « Travailler à Toronto, au sein d’une équipe qui expérimente à la vitesse d’une startup tout en bénéficiant de la portée d’une marque mondiale, c’est rare », dit-il. Son objectif ? Recruter des passionnés d’IA prêts à repousser les limites.

Le résultat est une équipe diversifiée, motivée par des défis techniques et un impact tangible. Chaque ingénieur a la liberté d’expérimenter, de proposer des idées et de voir ses choix influencer des millions d’utilisateurs.

Une Ambition : l’IA Native

Intuit ne s’arrête pas là. Après plus de dix ans d’investissement dans l’intelligence artificielle, l’entreprise explore des expériences dites *AI-native*. « Nous repensons nos outils de fond en comble », explique Akshay Singh. L’objectif ? Automatiser des processus entiers, de la collecte de données à la finalisation des tâches, tout en gardant l’humain dans la boucle.

Cette vision s’appuie sur une analyse fine des intentions des clients. La plateforme décrypte leurs besoins implicites et ajuste ses réponses, qu’il s’agisse d’une aide automatisée ou d’un transfert vers un expert. Une prouesse technique qui demande une synergie parfaite entre code, données et intuition humaine.

Un Impact Massif, un Défi de Taille

Travailler sur la VEP, c’est relever un défi à la hauteur de son échelle : toucher 100 millions d’utilisateurs dans le monde. Pour les ingénieurs, chaque ligne de code compte, chaque optimisation peut transformer une expérience utilisateur. « C’est à la fois une pression et une source d’excitation », confie Singh.

• Anticiper les besoins avant qu’ils ne surgissent.
• Connecter instantanément clients et experts.
• Automatiser sans perdre la touche humaine.

Cette ambition repose sur une infrastructure robuste, capable d’évaluer en temps réel l’urgence, la disponibilité et les compétences nécessaires pour chaque cas. Un puzzle technologique que l’équipe d’Intuit assemble avec soin.

Le Futur de la Finance Selon Intuit

À l’heure où les finances personnelles et professionnelles se complexifient, Intuit mise sur une approche proactive. La VEP ne se contente pas de résoudre des problèmes : elle les prévient. En combinant une IA prédictive et un réseau d’experts, elle redéfinit ce que signifie « gérer son argent ».

Pour les utilisateurs, cela se traduit par moins de stress et plus de confiance. Pour les ingénieurs, c’est une aventure sans fin, où chaque avancée ouvre de nouvelles perspectives. « Nous sommes encore en train d’expérimenter et d’apprendre », conclut Singh. Et c’est précisément cette curiosité qui propulse Intuit vers l’avenir.