Ginger Desk lève 1,5 million pour optimiser les services de santé
Et si les praticiens de santé et bien-être pouvaient se concentrer pleinement sur leurs patients, déchargés de toute la gestion administrative chronophage ? C'est le pari que fait la startup canadienne Ginger Desk, qui vient de boucler une levée de fonds de 1,5 million de dollars pour propulser sa solution d'assistants virtuels intelligents à travers l'Amérique du Nord.
Repenser l'administratif grâce à l'IA pour recentrer les soins
Fondée en 2020 par la naturopathe chevronnée Julie Durnan, Ginger Desk est née d'un constat éprouvé sur le terrain : la lourdeur des tâches administratives grève le temps et l'énergie des professionnels de santé. Prises de rendez-vous, communication avec les patients, facturation... Autant de corvées chronophages qui les détournent de leur cœur de métier. Un phénomène exacerbé avec la pandémie et le virage télémédical, créant un véritable casse-tête organisationnel.
Ils ont très vite réalisé qu'il était presque impossible de gérer seul un cabinet et une patientèle à distance, sans personnel d'accueil.
– Julie Durnan, fondatrice et CEO de Ginger Desk
La solution imaginée ? Mettre à disposition des praticiens des assistants virtuels qualifiés, formés aux enjeux médicaux et capables de prendre en charge toutes les tâches annexes. Ginger Desk les déploie à la demande comme un service clé-en-main, s'intégrant au système de gestion utilisé par le client. Un concept qui a immédiatement séduit le marché lors des phases de test.
Du service à l'outil : une levée pour créer la plateforme idéale
Forte de ce succès initial auprès de centaines de clients, Ginger Desk passe aujourd'hui à la vitesse supérieure en levant 1,5 million de dollars canadiens. Ce financement en actions a été mené par Disruption Ventures, avec la participation de plusieurs investisseurs spécialisés comme Spring Impact Capital.
L'objectif de cette opération ? Passer d'un modèle de service appuyé sur des briques technologiques existantes à une véritable plateforme sur-mesure, pensée dès la base pour répondre aux besoins des praticiens. En bref, créer l'outil idéal rêvé par la fondatrice durant toutes ses années d'exercice en tant que naturopathe.
Nous avons déterminé exactement ce que nous devions construire pour vraiment passer à l'échelle et amener l'entreprise au niveau supérieur.
– Julie Durnan
Ginger Desk planche ainsi sur un nouveau logiciel maison, dont le lancement est prévu cet été. Il automatisera une large part du travail effectué actuellement par ses assistants virtuels. Une couche d'intelligence artificielle viendra ensuite l'enrichir dès l'automne pour toujours plus de fluidité.
L'humain au cœur de l'équation pour une expérience premium
Automatiser ne signifie pas pour autant déshumaniser. L'ambition de Ginger Desk est de conserver ce lien personnel noué entre praticiens et assistants, véritable valeur ajoutée par rapport à un outil full digital. Allier le meilleur des deux mondes, en somme, comme le résume la fondatrice :
Les cabinets ne veulent pas d'un service entièrement automatisé. Nous ferons donc en sorte que nos assistants délivrent une expérience irréprochable sans perdre cette touche humaine.
– Julie Durnan
Miser sur l'empathie et le sur-mesure, tout en réduisant drastiquement la charge mentale et les coûts administratifs des soignants : voilà l'équation que Ginger Desk entend bien résoudre pour réinventer la gestion des cabinets santé et bien-être. Un défi ambitieux, auquel ces nouveaux moyens lui donnent les armes pour s'attaquer de plain-pied.
Une solution à forte valeur ajoutée déjà adoptée des deux côtés de la frontière
Preuve de l'attrait de son offre : Ginger Desk revendique déjà des centaines de clients de part et d'autre de la frontière canado-américaine, avec une croissance annuelle de 100%. Des chiffres impressionnants pour cette jeune pousse encore discrète, qui dessert une grande variété de professionnels :
- Naturopathes et médecines alternatives
- Chiropracteurs et ostéopathes
- Cabinets dentaires et d'orthodontie
- Massothérapeutes et kinésithérapeutes
- Nutritionnistes et diététiciens
Qu'ils exercent en solo, en cabinet de groupe ou en clinique, tous plébiscitent ce précieux gain de temps et d'énergie, pour un budget très inférieur à celui d'un recrutement en interne. Les investisseurs sont eux aussi au rendez-vous, à l'image d'Elaine Kunda (Disruption Ventures) :
Julie est le genre de fondatrice que vous voulez soutenir. Elle comprend les besoins de ses clients et résout un problème bien réel.
En combinant sa fine connaissance du terrain, un service à forte valeur ajoutée et une technologie de pointe, Ginger Desk semble avoir trouvé la recette pour révolutionner la pratique des professionnels de santé. Avec cette levée, la startup se donne les moyens de profondément transformer leur quotidien. La promesse d'un nouveau chapitre pour le monde médical, où soignants et patients seraient enfin la priorité absolue. Voilà une innovation sociétale à suivre de près !
