Air France-KLM s’envole vers l’IA générative et la data
Avec plus de 1000 vols quotidiens transportant 100 000 passagers, Air France-KLM est assis sur une véritable mine d'or de données. Le groupe aérien a décidé de prendre le sujet à bras le corps en s'associant avec Google pour embarquer ses solutions cloud, data et IA dans ses différents services. Un partenariat prometteur qui ouvre la voie à de premières expérimentations passionnantes.
Un gisement de données à valoriser
Avec ses trois grandes compagnies, sa flotte de 551 avions et ses 93 millions de voyageurs transportés en 2023, Air France-KLM génère un volume considérable de données. Que ce soit via ses vols commerciaux, son activité cargo ou ses services de maintenance fournis à d'autres acteurs aériens, le groupe dispose d'un véritable trésor informationnel.
Jusque-là réparties dans trois centres de données, ces données vont progressivement migrer vers le cloud. L'objectif : mieux les exploiter grâce aux technologies de Google Cloud comme BigQuery. Air France-KLM espère ainsi mieux connaître ses passagers, leurs préférences et habitudes de voyage, afin de leur proposer des services et options ultra-personnalisés.
Des premiers cas d'usage prometteurs
Cette valorisation de la data est déjà une réalité sur certains aspects. Le groupe assure ainsi avoir réduit le temps d'analyse des données de maintenance prédictive de plusieurs heures à quelques minutes. Un gain de temps et d'efficacité précieux pour optimiser les opérations.
Le service client est un autre domaine où l'IA générative pourrait faire des merveilles. Air France-KLM explore des solutions pour aider ses agents à répondre plus rapidement et précisément aux demandes des voyageurs, que ce soit sur le nombre de bagages autorisés, le transport d'animaux ou encore les formalités.
Cette instance d'IA générative bénéficiera des capacités multimodales, d'une approche multicloud flexible et d'une latence ultra-faible.
Air France-KLM
L'acculturation, clé de la réussite
Mais la technologie ne fait pas tout. Pour réussir sa mue, Air France-KLM doit aussi embarquer ses équipes dans cette aventure data et IA. C'est pourquoi le groupe s'appuie sur l'expertise de Google Cloud pour former et accompagner ses collaborateurs.
Au programme : des sessions en présentiel, en ligne, des hackathons... De quoi permettre aux équipes produits de monter en compétences sur l'analyse de données, le machine learning ou encore l'IA générative. L'objectif est clair : démocratiser ces technologies pour en faire des outils du quotidien au service de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client.
Avec ce partenariat, Air France-KLM pose les fondations de sa transformation data et IA. Une démarche ambitieuse et visionnaire, pour réinventer l'expérience du voyage aérien. Reste à transformer l'essai en déployant largement ces innovations, pour enchanter les voyageurs du monde entier.
