Bench : Des Clients Insatisfaits Suite à sa Fermeture Abrupte

Quand une startup ferme du jour au lendemain, les répercussions peuvent être brutales pour ses clients. C'est le cas avec Bench, une fintech spécialisée dans la comptabilité pour PME, qui a cessé ses activités le 27 décembre dernier avant d'être rachetée en catastrophe par Employer.com. Depuis, de nombreux clients se retrouvent dans l'impossibilité de récupérer facilement leurs précieuses données financières. Un véritable cauchemar.

Le casse-tête des données clients après la fermeture de Bench

Fondée en 2012, la startup Bench avait pour mission de simplifier la comptabilité des petites entreprises grâce à ses solutions automatisées dans le cloud. Avec 50 millions de dollars levés auprès d'investisseurs et plus de 10 000 clients, tout semblait sourire à cette pépite de la Silicon Valley. Mais fin décembre, c'est le choc : Bench annonce mettre la clé sous la porte, avant d'être aussitôt avalée par Employer.com.

Si les causes exactes de cet effondrement restent floues, une chose est sûre : les clients sont les grands perdants. Car pour récupérer leurs données comptables des dernières années, un véritable parcours du combattant les attend :

Pour accéder à leurs données, les clients doivent accepter de donner à Employer.com la permission d'y accéder, car la seule autre entité qui les détient, Bench, n'existe plus et est en pleine procédure de faillite.

– Un porte-parole de Bench

Des clients en colère et désorientés

Sur les réseaux sociaux et les forums, les témoignages de clients mécontents affluent. Beaucoup se sentent pris en otage, contraints de confier leurs précieuses données à une société inconnue pour espérer les récupérer. D'autres s'inquiètent du flou juridique entourant ce transfert, et de potentielles failles de sécurité.

Certains envisagent même des recours collectifs contre Bench pour obtenir des dédommagements. Car pour ces petites entreprises qui avaient fait confiance à la startup pour gérer leur comptabilité, c'est la double peine : non seulement elles doivent trouver en urgence une solution alternative, mais elles risquent de perdre un historique financier précieux pour leur activité.

Les leçons à tirer pour les startups et leurs clients

Cette mésaventure de Bench est un cas d'école des risques liés à la dépendance aux services en ligne des startups. Malgré les promesses d'innovation et de disruption, la pérennité de ces jeunes pousses reste fragile. Quelques conseils pour les clients entreprises :

• Diversifier les prestataires pour les tâches critiques comme la comptabilité
• Garder des sauvegardes régulières de ses données en local
• Étudier les conditions de sortie et de portabilité en cas de cessation de service

Et pour les startups, le cas Bench rappelle l'importance d'anticiper les scénarios de sortie dans l'intérêt des clients. Car leur confiance et leur satisfaction doivent rester la priorité, dans les bons comme dans les mauvais moments. Un défi de taille pour bâtir des services innovants et responsables sur le long terme.