BNP Paribas s’allie à Mistral AI pour ses assistants virtuels
Dans un monde où la transformation digitale bouleverse tous les secteurs, les banques ne sont pas en reste. Pour rester à la pointe, elles doivent constamment innover et améliorer l'expérience client. C'est dans cette optique que BNP Paribas vient de signer un partenariat prometteur avec la pépite française de l'IA générative, Mistral AI. Objectif : développer des assistants virtuels intelligents pour mieux servir clients et conseillers.
Mistral AI, la référence européenne de l'IA générative
Fondée en 2021 à Paris, Mistral AI s'est rapidement imposée comme un acteur clé de l'IA générative. Ses modèles de langage puissants et éthiques séduisent de nombreuses entreprises. La startup propose une suite complète d'outils "LLM as a service" pour démocratiser l'usage de cette technologie. Son modèle phare, Mistral Large, rivalise avec GPT-4 tout en prenant en charge plusieurs langues européennes.
Un partenariat issu d'une première expérimentation concluante
La collaboration entre BNP Paribas et Mistral AI ne date pas d'hier. Dès septembre 2023, la banque avait mené une première phase d'expérimentation au sein de son entité Global Markets. Durant 6 mois, deux cas d'usage prioritaires ont été identifiés :
- Des assistants virtuels clients, notamment sur mobile, avec un canal vocal fluide.
- Des assistants virtuels pour les conseillers, leur donnant un accès facilité à l'information.
Convaincue par les résultats, BNP Paribas a décidé d'étendre l'accès aux modèles de Mistral AI à l'ensemble du groupe en signant un contrat pluriannuel.
Mistral AI répond aux différents critères recherchés, incluant sa capacité à répondre aux exigences réglementaires d'institutions comme BNP Paribas.
Sophie Heller, COO BNP Paribas Commercial, Personal Banking & Services
Vers une mise en production dès 2024
Si aucun cas concret n'est encore déployé, ce nouveau contrat vise justement à lancer l'étape de mise en production. Les assistants virtuels pour les conseillers devraient arriver d'ici fin 2024, suivis dans un second temps par ceux destinés aux clients.
Grâce à l'IA générative de Mistral AI, ces agents virtuels pourront aider les conseillers dans de multiples tâches : prise de notes lors de rendez-vous, rédaction de compte-rendus, préparation d'entretiens clients... Côté clients, ils apporteront un support 24/7 plus approfondi, y compris à la voix. Le tout sans surcoût selon la banque.
Cela va être un bon accélérateur pour la transformation digitale.
Sophie Heller, COO BNP Paribas Commercial, Personal Banking & Services
L'avenir de la banque passera-t-il par l'IA générative ?
Avec ce partenariat, BNP Paribas montre sa volonté d'être un acteur de premier plan dans l'adoption de l'IA générative. Une tendance de fond qui devrait se confirmer dans le secteur bancaire. Les promesses sont nombreuses :
- Automatisation des tâches répétitives
- Conseils personnalisés aux clients
- Meilleure connaissance des comportements et besoins
- Détection proactive des fraudes
- Adaptation en temps réel des offres
Reste à trouver le bon équilibre entre puissance de l'IA, respect de la confidentialité des données, et maintien du lien humain. Un défi que BNP Paribas semble prêt à relever avec Mistral AI. De quoi inspirer tout le secteur bancaire européen dans sa mue digitale !
