ChatGPT Boost les Apps E-commerce de 28%

Imaginez-vous en train de discuter avec un assistant intelligent pour dénicher les meilleures affaires du Black Friday. Au lieu de scroller interminablement sur Google ou les réseaux sociaux, vous posez simplement la question à ChatGPT. Et si cette habitude, encore marginale, était en train de transformer discrètement le paysage du commerce en ligne ?

Cette année, pendant le week-end prolongé du Black Friday – du jeudi de Thanksgiving au dimanche suivant –, les referrals de ChatGPT vers les applications mobiles des retailers ont bondi de 28 % par rapport à 2024. C’est ce que révèle une étude récente d’Apptopia, spécialiste de l’analyse des performances mobiles. Un chiffre qui, à première vue, semble impressionnant… jusqu’à ce qu’on se penche sur les détails.

ChatGPT, un influenceur e-commerce encore discret

Derrière cette progression à deux chiffres se cache une réalité plus nuancée. Même avec cette hausse notable, les sessions ChatGPT débouchant directement sur une app de shopping ne représentent que 0,82 % des utilisations totales de l’outil durant le Black Friday 2025. L’an dernier, ce taux était de 0,64 %. Autrement dit, l’intelligence artificielle reste un canal extrêmement marginal dans le parcours d’achat des consommateurs.

Apptopia définit un referral comme une ouverture d’application de retail dans les 30 secondes suivant une session ChatGPT. Cela inclut aussi bien les clics sur des liens directs que les idées d’achat inspirées par la conversation. Pourtant, malgré ces critères larges, le volume reste faible face aux sources traditionnelles : moteurs de recherche, publicités, réseaux sociaux ou même les favoris des utilisateurs.

Cette timidité s’explique facilement. Beaucoup de personnes utilisent encore ChatGPT pour des tâches créatives, professionnelles ou éducatives plutôt que pour du shopping pur. L’habitude de demander des recommandations d’achat à une IA n’est pas encore ancrée dans les réflexes quotidiens.

Amazon et Walmart, les grands gagnants incontestés

Si l’impact global reste modeste, il profite surtout aux géants du secteur. Amazon a capté 54 % des referrals ChatGPT cette année, contre seulement 40,5 % en 2024. Une progression spectaculaire qui renforce encore la position dominante du leader mondial.

Walmart, de son côté, a vu sa part multipliée par plus de cinq : de 2,7 % à 14,9 %. Le géant de Bentonville rattrape clairement son retard et montre que sa stratégie mobile porte ses fruits, même dans les recommandations générées par l’IA.

Pour les retailers de plus petite taille, l’histoire est moins réjouissante. Leur part du gâteau ChatGPT reste marginale, ce qui accentue le fossé entre les mastodontes et les acteurs indépendants. L’intelligence artificielle, loin de démocratiser le trafic, semble pour l’instant consolider les positions établies.

« Les consommateurs font confiance aux grandes marques quand ils demandent des recommandations rapides à une IA. Amazon et Walmart bénéficient d’un effet de notoriété immédiat. »

– Observation tirée des tendances analysées par Apptopia

Les chiffres impressionnants d’Adobe confirment la tendance

Apptopia n’est pas seul à observer cette montée en puissance. Adobe Analytics, qui suit des milliards de visites sur les sites e-commerce américains, rapporte des chiffres encore plus spectaculaires. Le trafic provenant directement des IA (liens cliqués dans les chatbots) a explosé de 805 % le jour du Black Friday et de 670 % pour le Cyber Monday.

Mieux encore : les visiteurs arrivant via une IA sont 38 % plus susceptibles de finaliser un achat. Sur l’ensemble de la période novembre-décembre 2025, le trafic IA vers les sites retail américains est en hausse de 760 %. Des statistiques qui montrent que, quand les consommateurs franchissent le pas, ils sont particulièrement déterminés.

Ces deux études se complètent parfaitement : Apptopia mesure les transitions vers les applications mobiles, Adobe se concentre sur les sites web. Ensemble, elles dessinent le portrait d’un canal en pleine accélération, même s’il part de très bas.

Pourquoi les géants dominent les recommandations IA

Plusieurs facteurs expliquent cette concentration autour d’Amazon et Walmart.

• La notoriété : quand on demande « où acheter un téléviseur 4K pas cher », l’IA cite naturellement les plateformes les plus connues.
• La disponibilité : ces géants proposent quasiment tout, avec livraison rapide et retours faciles.
• Les partenariats : certains liens affiliés ou integrations privilégiées peuvent influencer les réponses.
• Le volume de données : les IA s’entraînent sur des milliards de pages où Amazon et Walmart apparaissent massivement.

Pour les petits retailers, apparaître dans les réponses de ChatGPT demande un travail de référencement spécifique : contenu riche, avis nombreux, présence sur les comparateurs… Un défi supplémentaire dans un écosystème déjà très concurrentiel.

Vers un shopping conversationnel de masse ?

Malgré son poids encore léger, ce canal pourrait connaître une croissance exponentielle dans les années à venir. Les nouvelles versions de ChatGPT intègrent progressivement des fonctionnalités shopping plus poussées : comparaison de prix en temps réel, suggestions personnalisées, voire passage de commande direct.

Les concurrents ne restent pas les bras croisés. Google Gemini, Perplexity, ou encore les assistants intégrés aux réseaux sociaux développent eux aussi leurs capacités e-commerce. On assiste à l’émergence d’un véritable commerce conversationnel, où la recherche d’information et l’acte d’achat se fondent en une seule interaction fluide.

Pour les marques, l’enjeu devient clair : optimiser non seulement leur présence sur les moteurs classiques, mais aussi leur visibilité dans les réponses des grands modèles d’intelligence artificielle. Un nouveau terrain de jeu SEO est en train de naître.

Ce que cela signifie pour les consommateurs

À court terme, l’impact reste limité. La grande majorité des achats continuera à provenir des canaux habituels. Mais pour certains profils – les digital natives, les utilisateurs intensifs d’IA, ou ceux qui détestent les recherches interminables – ChatGPT et ses équivalents pourraient devenir la porte d’entrée privilégiée.

Attention cependant à la concentration : si seules quelques plateformes captent l’essentiel du trafic IA, les prix risquent de s’aligner et les petites boutiques en ligne pourraient disparaître des radars. Un phénomène qui rappelle ce qui s’est passé avec Google il y a vingt ans.

En résumé, le Black Friday 2025 marque un tournant discret mais réel. ChatGPT n’est plus seulement un outil de productivité ou de curiosité : il commence à influencer concrètement les flux commerciaux. Et même si son rôle reste modeste aujourd’hui, tous les signaux indiquent qu’il ne fera que grandir.

La question n’est plus de savoir si l’intelligence artificielle va transformer le shopping en ligne, mais à quelle vitesse et au profit de qui. Une chose est sûre : les prochaines périodes de soldes risquent d’être encore plus fascinantes à observer.