Cognigy lève des fonds pour développer l’automatisation des centres d’appels
Imaginez un monde où chaque fois que vous contactez le service client d'une entreprise, votre demande est traitée rapidement, efficacement et avec une touche d'empathie. C'est précisément la vision que poursuit Cognigy, une startup allemande spécialisée dans l'automatisation des centres de contact grâce à l'intelligence artificielle. Et visiblement, cette vision séduit les investisseurs puisque la jeune pousse vient tout juste de boucler un tour de table de 100 millions de dollars.
Une plateforme tout-en-un pour des expériences client augmentées
Fondée en 2015 par Philipp Heltewig, Sascha Poggemann et Benjamin Mayr, Cognigy développe une plateforme permettant de créer, déployer et analyser des agents conversationnels IA capables de gérer des milliers d'interactions clients simultanément. Qu'il s'agisse de répondre à des questions basiques, résoudre des problèmes complexes ou encore assister les conseillers humains en leur fournissant les bonnes informations au bon moment, les agents virtuels Cognigy ont pour ambition d'offrir une expérience client fluide et personnalisée.
Notre objectif est de permettre la création de solutions de service client plus sophistiquées et d'accélérer l'adoption de technologies IA qui génèrent un retour sur investissement.
– Philipp Heltewig, CEO et co-fondateur de Cognigy
Un déploiement flexible et évolutif
L'un des atouts de Cognigy est son architecture ouverte et flexible. La plateforme peut être déployée on-premise, dans un cloud privé ou public, offrant ainsi aux entreprises un contrôle total sur leurs données et une intégration aisée avec leurs systèmes existants. De plus, la solution est hautement scalable et permet de gérer des volumes importants de conversations sans compromis sur la performance.
L'IA générative au service de l'engagement client
Cognigy mise sur les dernières avancées en matière d'IA générative pour enrichir les capacités de sa plateforme. En intégrant des modèles de langage comme GPT-4 d'OpenAI, Claude d'Anthropic ou encore LaMDA de Google, la startup propose des agents conversationnels toujours plus naturels, pertinents et empathiques. L'objectif : humaniser les interactions tout en tirant parti de la puissance de l'IA pour automatiser un maximum de tâches.
Des clients conquis et un futur prometteur
Avec déjà plus de 175 clients dont des grands noms comme Toyota et Bosch, Cognigy a su démontrer la valeur ajoutée de sa solution. Ce nouveau financement, mené par le fonds Eurazeo avec la participation d'Insight Partners, DTCP et DN Capital, va permettre à la startup d'accélérer son expansion, notamment sur le marché américain, et d'investir dans la R&D pour enrichir continuellement sa plateforme.
À l'heure où l'IA s'impose comme un levier incontournable de transformation des entreprises, Cognigy se positionne comme un acteur clé pour repenser la relation client. En misant sur l'automatisation intelligente, la startup promet d'augmenter la satisfaction client tout en réduisant les coûts opérationnels des centres de contacts. Un pari ambitieux mais qui semble en bonne voie au vu de la confiance renouvelée des investisseurs.
