Delta Air Lines dévoile son assistant IA et du contenu YouTube à bord
Lors de sa keynote au CES 2025, Delta Air Lines a dévoilé plusieurs innovations technologiques visant à améliorer l'expérience de ses passagers, aussi bien avant l'embarquement qu'en vol. La compagnie aérienne mise notamment sur l'intelligence artificielle et le divertissement à bord pour se démarquer.
Un assistant personnel IA dans l'application Delta
La principale nouveauté annoncée par Delta est l'intégration dans son application mobile d'un assistant personnel alimenté par l'intelligence artificielle, baptisé Delta Concierge. Disponible courant 2025, il pourra interagir avec les utilisateurs par commande vocale ou textuelle pour leur fournir des conseils et une assistance proactive.
Dans un premier temps, Delta Concierge enverra des notifications sur les dates d'expiration des passeports et les formalités de visa à prévoir. A terme, il pourra aussi renseigner sur la météo de la destination et guider les voyageurs jusqu'aux comptoirs d'enregistrement, salons Sky Club et portes d'embarquement.
Notre ambition est d'offrir à nos clients une assistance personnalisée et proactive à chaque étape de leur voyage, en tirant parti des dernières avancées de l'IA.
Ed Bastian, PDG de Delta Air Lines
YouTube Premium et Music gratuits en vol
Autre annonce d'importance : les membres du programme de fidélité SkyMiles bénéficieront bientôt d'un accès gratuit à YouTube Premium et YouTube Music à bord des avions Delta. Ils pourront ainsi profiter de contenus sans publicité et télécharger des vidéos pour un visionnage hors-ligne pendant leurs vols.
Cette offre sera disponible sur le nouveau système de divertissement en vol de Delta, qui sera déployé à partir de 2026. Basé sur une architecture cloud, il proposera des écrans 4K HDR QLED, la connectivité Bluetooth et un espace de stockage de 96 To pour héberger des films, séries, musiques et autres contenus.
Une volonté de rattraper son retard technologique
Avec ces annonces, Delta cherche clairement à combler son retard par rapport à certains concurrents en matière d'innovation. Son assistant IA fait écho au poids croissant de cette technologie dans le secteur aérien, tandis que ses futurs écrans 4K et la connectivité Bluetooth sont déjà présents chez United Airlines par exemple.
La compagnie américaine espère ainsi se différencier en alliant IA et divertissement, le tout gratuitement pour ses voyageurs les plus fidèles. Reste à voir si ces nouveautés seront à la hauteur des attentes et suffiront à relancer l'intérêt envers le programme SkyMiles face à une concurrence qui n'a pas dit son dernier mot.
Un projet futuriste de "vol en formation"
Lors de sa keynote, Delta a également évoqué un partenariat avec Airbus autour du projet fello'fly. L'idée : faire voler les avions en formation comme des oiseaux migrateurs pour optimiser leur consommation d'énergie. Un concept prometteur mais qui nécessitera de profonds changements réglementaires pour voir le jour à grande échelle.
Au final, si les innovations dévoilées par Delta au CES 2025 ne révolutionnent pas l'expérience du voyage aérien, elles témoignent de la volonté de la compagnie de mieux exploiter le potentiel du digital et de l'IA pour réenchanter ses passagers. L'avenir dira si cela suffira pour s'imposer dans un ciel toujours plus concurrentiel et connecté.
