Dust lève 16M$ pour ses assistants IA connectés aux données d’entreprises

Imaginez pouvoir demander à votre assistant personnel de rédiger un contrat en s'appuyant sur vos documents juridiques, ou encore qu'il résume les derniers échanges client à partir de votre CRM et boîte mail. C'est le pari de la startup française Dust, qui vient de boucler un tour de table de 16 millions de dollars mené par le célèbre fonds Sequoia Capital pour démocratiser l'usage des agents conversationnels en entreprise.

Des assistants IA sur-mesure et intégrés aux outils internes

À la différence de ChatGPT et consorts, les agents développés par Dust sont entièrement personnalisés et entraînés sur les données de l'entreprise cliente : documents, conversations, bases de connaissances... L'objectif est de mettre l'IA au service de cas d'usage métiers bien précis pour dégager des gains de productivité.

Concrètement, la plateforme permet à chaque département de l'entreprise de créer son assistant dédié :

• Support client : un agent capable de suggérer des réponses pertinentes aux demandes en s'appuyant sur l'historique des tickets et la base de connaissance.
• Commercial : de l'aide à la rédaction d'emails de prospection au coaching des nouveaux venus en passant par la génération de propositions commerciales.
• RH : des réponses automatiques aux questions des employés sur la politique RH, les avantages, les congés...

Notre ambition est de faire des agents conversationnels un véritable outil de productivité et de gestion des connaissances en entreprise, au même titre que le CRM ou la suite bureautique.

Luc Drapeau, CEO et co-fondateur de Dust

Une intégration fluide dans les workflows existants

Afin de s'insérer naturellement dans les habitudes de travail, les assistants Dust sont accessibles directement depuis Slack ou l'interface web, et peuvent interagir avec les autres outils via des connecteurs ou l'API.

La création et l'entraînement des agents ne nécessite pas de compétences techniques particulières. Il suffit de sélectionner les sources de données à ingérer (Notion, Google Drive, Intercom...) et de configurer quelques paramètres pour obtenir un assistant fonctionnel en quelques heures.

Un démarrage commercial prometteur

Lancée en 2021, Dust compte déjà une cinquantaine de clients, dont certaines licornes françaises comme Alan, Qonto ou Pennylane. Des déploiements qui valident le product-market fit et l'appétence des entreprises pour ces nouvelles interfaces IA :

• Chez Qonto, 75% des 1600 employés utilisent un assistant Dust chaque mois.
• Pennylane a créé pas moins de 86 agents spécialisés via la plateforme.
• Les utilisateurs d'Alan interrogent leur assistant plus de 3000 fois par semaine.

Autant d'indicateurs positifs qui ont convaincu Sequoia d'investir, aux côtés des investisseurs historiques. Avec ce nouveau financement, Dust prévoit d'accélérer sa R&D et son expansion commerciale en Europe, avec l'ambition de s'imposer comme la plateforme de référence pour déployer des agents IA en entreprise.

Dans un marché des solutions IA d'entreprise en pleine structuration, la jeune pousse mise sur son positionnement axé sur la facilité de déploiement et la personnalisation pour tirer son épingle du jeu. Réponse dans les prochains mois, le temps que l'effet « Aha » des premières briques IA laisse place à de vrais enjeux de ROI et de passage à l'échelle.