Enterpret, l’IA au service de la satisfaction client
Dans notre ère hyperconnectée, les entreprises ont plus que jamais accès aux retours de leurs clients. Pourtant, la plupart peinent encore à en tirer de réels enseignements pour améliorer leurs produits et services. C'est le constat qu'a fait Varun Sharma au cours de sa carrière chez LinkedIn, Amplitude et Scale AI. Avec son frère Arnav, il a décidé de s'attaquer à ce problème en créant Enterpret, une startup qui ambitionne de révolutionner la gestion du feedback client grâce à l'intelligence artificielle.
Exploiter tout le potentiel des interactions client
Pour Varun Sharma, les interactions avec les clients représentent une mine d'or encore largement sous-exploitée par les entreprises :
Les interactions client sont un ensemble de données précieux, mais immensément sous-utilisé par toutes les entreprises. Si elles sont exploitées de manière significative, elles peuvent permettre de créer les meilleurs produits et de stimuler la croissance des entreprises.
– Varun Sharma, co-fondateur d'Enterpret
C'est pourquoi Enterpret a développé une plateforme capable de se connecter à toutes les sources de feedback (appels commerciaux, tickets de support, réponses aux enquêtes, avis d'applications...) pour en extraire automatiquement des insights grâce à des algorithmes d'IA.
Mettre en lumière les problèmes émergents
Au-delà d'une simple analyse de sentiments, Enterpret est capable de faire ressortir les thèmes récurrents dans les commentaires clients et de détecter très tôt les problèmes qui émergent. Des informations précieuses pour les équipes produit qui peuvent ainsi :
- Prioriser les fonctionnalités à développer
- Valider ou invalider des hypothèses produit
- Détecter des signes précoces d'attrition client
Des clients comme Canva et Monday.com utilisent déjà Enterpret pour prendre des décisions éclairées par les données et ainsi optimiser l'expérience et la satisfaction de leurs utilisateurs.
Protéger les données personnelles des clients
Enterpret permet aux entreprises de définir des règles pour supprimer toute information personnelle identifiable comme les adresses IP ou les noms dans les données collectées. De plus, pour se conformer au RGPD, la startup ne conserve aucun contrôle sur les données de ses clients.
Une croissance fulgurante portée par l'IA
La plateforme d'Enterpret, qui a déjà analysé des millions de retours clients, séduit de plus en plus d'entreprises. Son chiffre d'affaires récurrent annuel a doublé au cours des 7 derniers mois pour atteindre 7 chiffres. Une dynamique qui a convaincu des investisseurs de premier plan comme Canaan Partners de miser 20,8 millions de dollars sur la startup lors de son récent tour de série A.
Avec cette levée de fonds, Enterpret compte accélérer ses recrutements et investir dans la R&D pour perfectionner sa technologie d'IA et s'imposer comme la référence en matière d'analyse du feedback client. Son ambition : devenir un outil incontournable pour toutes les entreprises qui aspirent à placer le client au cœur de leur stratégie.
Dans un monde où l'expérience client fait plus que jamais la différence, Enterpret pourrait bien détenir une des clés pour aider les entreprises à tirer leur épingle du jeu. Et si l'avenir de la relation client passait par l'intelligence artificielle ?
