Fixify : L’avenir de l’assistance informatique avec l’IA
Imaginez un monde où les problèmes informatiques se résolvent comme par magie, où une équipe d'experts est toujours disponible pour vous aider, 24h/24 et 7j/7. C'est la promesse audacieuse de Fixify, une jeune pousse qui bouscule les codes de l'assistance informatique en mariant astucieusement intelligence artificielle et savoir-faire humain. Plongeons ensemble dans les coulisses de cette startup innovante qui ambitionne de révolutionner l'expérience utilisateur.
De la frustration à l'innovation
Matt Peters, le fondateur de Fixify, n'est pas un novice dans l'univers de la cybersécurité et de l'IT. Fort de plus d'une décennie d'expérience chez des géants comme Check Point, FireEye et Expel, il a été confronté à un constat récurrent : le décalage entre les attentes des utilisateurs et la réalité du terrain en matière d'assistance informatique. Un gouffre source de frustrations pour les équipes IT, sommées de répondre au quart de tour aux demandes des collaborateurs avec des moyens souvent limités.
De ce constat est née l'idée de Fixify : et si l'on pouvait combiner le meilleur de la technologie et de l'humain pour offrir un support IT hors pair ? Avec Peter Silberman et Mase Issa, d'anciens collègues d'Expel, Matt Peters s'est lancé dans l'aventure pour donner vie à cette vision ambitieuse.
L'IA comme alliée
La force de Fixify repose sur un savant mélange d'automatisation et d'expertise humaine. La plateforme se connecte aux systèmes de ticketing existants, comme Jira ou ServiceNow, pour catégoriser automatiquement les demandes et identifier les points de friction récurrents. Grâce à l'IA, Fixify s'efforce de remonter à la source des problèmes pour mieux les résoudre.
Mais la technologie ne fait pas tout. Fixify s'appuie sur une équipe d'analystes IT chevronnés, recrutés pour leur expertise et leur sens du service. Leur mission : diagnostiquer et résoudre les problèmes en étroite collaboration avec l'IA. Un outil d'analyse des sentiments permet même de jauger le degré d'urgence et la tonalité des demandes pour adapter au mieux la réponse.
Priorité à la transparence et à la proactivité
L'un des atouts de Fixify est son tableau de bord ultra-complet, qui offre une vue d'ensemble sur l'état des tickets et les performances du support. Les clients peuvent y définir leurs priorités, consulter des métriques clés comme le temps de résolution, et même obtenir des suggestions pour agir de manière proactive. De quoi responsabiliser les équipes IT internes et favoriser une collaboration fluide.
La transparence est au cœur de l'approche Fixify. Par défaut, la plateforme conserve les données pendant 12 mois, mais les clients peuvent à tout moment demander leur suppression. Un gage de confiance essentiel à l'heure où la confidentialité des données est un enjeu majeur pour les entreprises.
Cap sur la croissance
Avec un positionnement novateur dans un marché du support IT en plein essor, Fixify a su convaincre des investisseurs de renom. La startup vient de boucler une série A de 25 millions de dollars menée par Costanoa Ventures, Decibel Partners et Paladin Capital Group, avec la participation de Scale Venture Partners.
Ces fonds vont permettre à Fixify de renforcer ses équipes, actuellement composées de 41 personnes, et d'étoffer sa clientèle, qui compte déjà 15 entreprises. Le ralentissement économique actuel pourrait même être un atout, les sociétés cherchant plus que jamais à optimiser leurs coûts et leur productivité.
Notre objectif est de gérer environ trois quarts du volume de tickets de nos clients de bout en bout, pas seulement de les rediriger.
- Matt Peters, CEO et cofondateur de Fixify
Avec son approche unique mêlant IA et expertise humaine, Fixify entend bien s'imposer comme la référence du support informatique nouvelle génération. En plaçant l'expérience utilisateur au cœur de sa stratégie, la startup se donne les moyens de ses ambitions : révolutionner le quotidien des équipes IT et, in fine, améliorer la productivité et le bien-être des collaborateurs. Une promesse alléchante, qu'il nous tarde de voir se concrétiser !
