Humane rappelle ses étuis de charge défectueux, craignant des incendies

Le lancement de l'Ai Pin ne se déroule pas comme prévu pour Humane. Cette semaine, la startup bien financée doit faire face à un nouveau problème parmi une longue liste de difficultés croissantes. Mercredi, la société a envoyé un e-mail demandant à ses clients de cesser d'utiliser son étui de charge en forme d'œuf.

Selon Humane, cet avertissement a été émis "par excès de prudence". L'entreprise affirme avoir lancé une enquête suite à une "plainte unique" d'un client concernant un problème de charge. En fin de compte, Humane a déterminé que les batteries fournies présentaient un risque potentiel d'incendie.

Notre enquête a déterminé que le fournisseur de batteries ne répondait plus à nos normes de qualité et qu'il existait un risque que certaines cellules de batterie fournies par ce fournisseur puissent présenter un risque d'incendie.

Communiqué de Humane

Des batteries rapidement disqualifiées

Suite à cette découverte, Humane a immédiatement disqualifié ce fournisseur de batteries. La startup travaille actuellement à identifier un nouveau fournisseur pour éviter de tels problèmes et maintenir ses normes de qualité élevées. Pour l'heure, la société propose à ses clients lésés deux mois gratuits de son service d'abonnement à 24$, en guise de dédommagement.

Humane est loin d'être la première entreprise d'électronique grand public à expédier des produits avec des batteries potentiellement dangereuses. Le timing de cette annonce est cependant loin d'être idéal, alors que ses fondateurs chercheraient à vendre la société à des acheteurs potentiels, à peine quelques mois après le lancement de son premier produit.

Un rappel limité à l'étui de charge

D'après la note de Humane, l'étui de charge est le seul produit concerné par ce problème. Ni son Battery Boost ni son Charging Pad n'ont été pointés du doigt par l'entreprise. L'Ai Pin en lui-même ne semble pas non plus affecté.

Malgré tout, ce rappel tombe au plus mal pour Humane. La jeune pousse, qui a levé des sommes considérables auprès d'investisseurs de renom, peine à convaincre depuis le lancement controversé de son premier produit en début d'année.

• Un lancement entaché de problèmes techniques et de communication confuse.
• Des fonctionnalités clés absentes ou mal implémentées.
• Un modèle économique basé sur l'abonnement qui peine à séduire.

Autant de défis qui s'accumulent pour Humane et son Ai Pin. La startup devra rapidement redresser la barre si elle souhaite regagner la confiance de ses premiers clients et convaincre de nouveaux utilisateurs. Le rappel de l'étui de charge n'est qu'un obstacle de plus sur une route déjà semée d'embûches.

Les prochains mois s'annoncent donc décisifs pour l'avenir de Humane. Si la startup parvient à corriger le tir sur les problèmes rencontrés et à tenir ses promesses en termes d'innovation, elle pourrait rebondir. Dans le cas contraire, l'Ai Pin risque de rejoindre la longue liste des produits tech prometteurs n'ayant pas su transformer l'essai.