La course aux agents IA pour simplifier les achats en ligne
Imaginez un monde où vos emplettes de Noël se font en un clin d'œil, sans même avoir à ouvrir votre navigateur. C'est le pari un peu fou que font les géants de la tech avec leurs nouveaux agents d'achat pilotés par intelligence artificielle. Mais cette disruption annoncée du e-commerce sera-t-elle si facile à mettre en place ?
Des assistants IA pour révolutionner le shopping
Cette saison des fêtes, des millions d'Américains s'apprêtent à passer des heures sur leurs ordinateurs pour dénicher les meilleurs cadeaux. Mais bientôt, des agents intelligents pourraient bien se charger de ces tâches chronophages à notre place.
La startup Perplexity vient ainsi de lancer un agent IA capable de naviguer sur les sites marchands, trouver les produits demandés et même finaliser la commande, le tout sans intervention humaine. Un gain de temps et d'énergie considérable en perspective pour les accros du shopping en ligne.
La course à l'armement des GAFAM
Perplexity n'est pas seule sur ce créneau très convoité. Les mastodontes comme Amazon, Google ou Meta planchent également sur leurs propres agents IA dédiés au e-commerce.
Google développerait un outil capable notamment de réserver des vols et des hôtels. Quant à Amazon, nul doute que son chatbot Rufus devrait bientôt évoluer pour guider les clients jusqu'au paiement.
Des solutions techniques inventives
Pour contourner les barrières anti-robots des sites, les entreprises rivalisent d'ingéniosité. Perplexity s'est ainsi associé à Stripe pour utiliser des cartes bancaires virtuelles à usage unique, limitant les risques en cas de bug.
C'est l'équivalent de donner un peu d'argent de poche à un assistant, avec des règles sur la façon de le dépenser.
Jeff Weinstein, Stripe
De son côté, Anthopic mise sur un agent s'exécutant directement sur l'ordinateur de l'utilisateur, tandis que Rabbit simule de façon ultraréaliste la navigation d'un humain pour tromper les systèmes de sécurité.
Un secteur bousculé
Si ces outils prometteurs se démocratisent, c'est tout le business model des géants du e-commerce qui pourrait être remis en cause. Habitués à miser sur la publicité ciblée et les ventes additionnelles, ils devront composer avec des utilisateurs rendus quasiment invisibles par leurs agents IA.
Cependant, rien n'indique que les premiers concernés laisseront cette disruption avoir lieu sans réagir. À l'image des tests CAPTCHA qui compliquent déjà la tâche des robots, de nouvelles barrières à l'entrée pourraient voir le jour pour protéger leurs précieux clients et données.
Des interfaces encore perfectibles
Malgré des débuts prometteurs, les agents shopping sont encore loin d'offrir une expérience utilisateur optimale. Chez Perplexity, chaque achat prend ainsi plusieurs heures et nécessite une validation humaine !
De même, difficile pour l'instant de garantir une confidentialité totale des informations personnelles et bancaires à des outils encore expérimentaux. Sans compter les problèmes potentiels liés aux retours ou remboursements de commandes passées par un tiers robotisé.
Autant de freins à une adoption massive à court terme, qui laissent le temps aux acteurs historiques de préparer leur contre-attaque. La bataille pour le contrôle de nos paniers d'achat 2.0 ne fait que commencer !
