L’ascension de Yelp à l’ère de l’intelligence artificielle
Imaginez un monde où votre quête du restaurant parfait, du plombier fiable ou du spa relaxant se transforme en une expérience fluide et personnalisée. C'est précisément la vision que Yelp, le géant des avis locaux, est en train de concrétiser grâce à l'intelligence artificielle (IA). Craig Saldanha, directeur produit chez Yelp, nous dévoile les coulisses de cette révolution technologique qui promet de changer la donne.
L'IA au service de l'authenticité
Si l'IA est sur toutes les lèvres, Yelp n'en est pas à ses premiers pas dans ce domaine. Avec plus de dix ans d'investissements, l'entreprise a su tirer parti de sa mine d'or : des centaines de millions d'avis authentiques. Grâce aux progrès des grands modèles de langage, Yelp peut désormais analyser ces données à une vitesse et avec une précision inégalées, offrant aux utilisateurs des résultats toujours plus pertinents et personnalisés.
Nous reconnaissons que les utilisateurs viennent sur Yelp pour se connecter avec d'autres utilisateurs ou des professionnels, et ils viennent pour l'authenticité de notre contenu, parce qu'ils savent que cela vient de vraies personnes. Nous n'enlèverons jamais cela.
– Craig Saldanha, directeur produit chez Yelp
Ainsi, l'IA est utilisée non pas pour générer du contenu, mais pour faciliter les connexions, en supprimant les frictions à chaque étape du parcours utilisateur.
Une recherche plus intelligente
Fini le temps où une recherche de "restaurant méditerranéen" se limitait à une simple correspondance de mots-clés. Désormais, les modèles de langage de Yelp comprennent les requêtes les plus spécifiques, comme la recherche d'une épice indienne rare. Non seulement ils saisissent le sens de la demande, mais ils sont capables d'éplucher les avis pour identifier les commerces susceptibles de proposer ce produit, même s'il n'est pas explicitement mentionné.
Les résultats sont ensuite classés selon leur pertinence pour l'utilisateur, et agrémentés d'extraits d'avis et de photos mettant en avant les éléments recherchés. Une expérience véritablement sur-mesure qui donne l'impression d'avoir un guide local dans sa poche.
L'assistant Yelp, votre nouveau compagnon
Mais que faire lorsqu'on ne sait pas exactement quel professionnel chercher ? C'est là qu'intervient l'assistant Yelp, une innovation alimentée par l'IA. Il suffit de lui décrire son problème, comme une tache d'humidité au plafond, et il se charge d'identifier les causes possibles et les spécialistes adaptés.
Cet outil s'appuie sur une connaissance approfondie des métiers et de leurs spécificités, permettant un matching précis entre besoins et professionnels. Un gain de temps et d'énergie considérable pour les utilisateurs !
Une API pour démocratiser la puissance de Yelp
Yelp ne compte pas garder ses avancées pour lui seul. Avec l'API Yelp Fusion, les développeurs tiers peuvent intégrer ces fonctionnalités de recherche intelligente à leurs propres plateformes. Imaginez pouvoir trouver le brunch dominical parfait et adapté aux enfants directement depuis votre site de voyage préféré... Les possibilités sont infinies !
Guider les professionnels avec l'IA
Côté entreprises, Yelp mise également sur l'IA pour les aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Avec les "budgets intelligents", les nouveaux venus bénéficient de recommandations personnalisées quant aux montants à investir en publicité pour optimiser leur visibilité et leur retour sur investissement.
À terme, l'objectif est de fluidifier au maximum la mise en relation, par exemple en qualifiant automatiquement les prospects via un chatbot ou en permettant la prise de rendez-vous en quelques clics.
Une vision à 360°, grâce aux utilisateurs
Pour Yelp, l'IA n'est pas une fin en soi mais un moyen de sublimer le contenu généré par la communauté. En combinant astucieusement avis, photos et vidéos, l'entreprise ambitionne d'offrir une expérience immersive donnant un aperçu fidèle des commerces, comme si on y était.
Nous ne générons rien artificiellement, donc cela semble authentique.
– Craig Saldanha
En somme, Yelp réinvente la découverte locale en alliant le meilleur de l'humain et de la machine. L'IA y joue un rôle de facilitateur, démultipliant l'impact des contributions uniques de chaque utilisateur. Une approche prometteuse pour continuer à se démarquer à l'heure où les sources de recommandations se multiplient !
Alors, prêts à vous laisser guider par ce nouveau Yelp boosté à l'IA ? Nul doute que la chasse aux pépites locales n'aura jamais été aussi passionnante et fructueuse. Un petit tour sur l'app s'impose !
