Les innovations centrées sur le client, clé de voûte de la FinTech
La révolution est en marche dans le secteur bancaire. Lors de l'édition 2024 d'Elevate FinTech, les leaders de l'industrie ont débattu des défis et opportunités qui façonneront l'avenir des services financiers. Un constat s'impose : pour rester dans la course, les institutions doivent placer l'innovation et l'expérience client au cœur de leur stratégie.
La banque traditionnelle, un modèle remis en question
Selon Justin Herlick, CEO et co-fondateur de Pine, les attentes des consommateurs ont profondément évolué. « La banque traditionnelle ne répond plus aux exigences des clients d'aujourd'hui », affirme-t-il. Ces derniers souhaitent des services plus rapides, fluides et adaptés à leurs besoins. Un avis partagé par Tim Morris, directeur bancaire de Neo Financial, pour qui le système actuel peine à innover au rythme souhaité par les Canadiens.
La banque traditionnelle ne répond plus aux exigences des clients d'aujourd'hui.
Justin Herlick, CEO de Pine
Transparence et pédagogie, maîtres-mots de la relation client
Le manque de transparence est une autre source de frustration pour les consommateurs, estime Malik Yacoubi, CEO de Nesto. Il plaide pour une communication plus claire sur les produits et services, à l'image de sa startup qui détaille les avantages et inconvénients de chaque offre de prêt immobilier. Une approche pédagogique qui permettrait aux clients de mieux comprendre leurs options et de faire des choix éclairés.
Le Canada à la traîne en matière d'innovation bancaire
Mohamad Sawwaf, fondateur et CEO de Manzil, souligne quant à lui le retard accumulé par le Canada en termes de services bancaires et de politiques réglementaires, comparé aux États-Unis ou à l'Union européenne. Un constat partagé par Julien Brazeau, sous-ministre adjoint des Finances, qui appelle à « recalibrer nos leviers » pour stimuler l'innovation dans le secteur.
Sawwaf regrette que le Canada, jadis reconnu pour la solidité de son système bancaire, n'ait pas su évoluer au cours des 16 dernières années. Une situation qui contraste avec les avancées observées à l'étranger, notamment en matière de banque numérique.
Koho Financial, symbole d'une nouvelle ère bancaire
Dans ce contexte, la fintech torontoise Koho Financial fait figure de pionnière. Après avoir levé 190 millions de dollars, elle ambitionne de devenir une banque à charte canadienne. Une démarche complexe, mais nécessaire pour faire bouger les lignes, selon son CEO Daniel Eberhard. Tout en restant prudent sur l'issue de ce processus, il incarne la volonté des acteurs de la FinTech de bâtir un modèle bancaire plus agile et innovant.
En proposant des solutions ancrées dans les usages des consommateurs, centrées sur leurs attentes et portées par les dernières technologies, les startups bousculent les codes établis. Elles ouvrent la voie à une refonte en profondeur de l'expérience client, appelant les institutions traditionnelles à repenser leur approche pour rester dans la course. Un enjeu majeur pour l'avenir du secteur, qui promet de passionnants débats lors des prochaines éditions d'Elevate FinTech.
