L’IA révolutionne la gestion client chez Agency
Et si l'intelligence artificielle pouvait transformer en profondeur la relation client ? C'est le pari d'Agency, une jeune pousse fondée par Elias Torres, ancien dirigeant chez HubSpot. Après avoir vendu sa précédente startup Drift pour 1,2 milliard de dollars en 2021, l'entrepreneur récidive avec une solution d'IA visant à automatiser les tâches des customer success managers.
12 millions de dollars pour réinventer le support client
Agency vient de boucler un tour de table de 12 millions de dollars mené par les fonds Sequoia Capital et HubSpot Ventures. L'objectif : accélérer le développement de sa technologie d'IA appliquée à la gestion de la relation client.
L'idée est née d'une mission de consulting qu'Elias Torres a effectuée pour OpenAI début 2023. Le créateur de ChatGPT lui a demandé de l'aider à développer des solutions d'IA pour certains de ses grands clients comme la NBA ou LiveNation. Durant cette expérience, Torres a réalisé le potentiel de l'intelligence artificielle pour épauler les équipes de support.
Libérer du temps pour les customer success managers
Les logiciels B2B deviennent de plus en plus sophistiqués. Les customer success managers jouent un rôle crucial pour accompagner les clients, de l'onboarding à l'utilisation avancée en passant par l'upselling. Mais ces professionnels croulent souvent sous les tâches répétitives et chronophages.
C'est là qu'intervient Agency. Sa technologie d'IA est capable de prendre en charge de nombreuses missions comme :
- La prise de rendez-vous et les relances
- La prise de notes durant les échanges
- L'onboarding des nouveaux clients
- La préparation des réunions
En analysant les emails, données CRM, messages, et conversations téléphoniques, l'IA d'Agency développe une compréhension fine de chaque client. Elle peut ainsi anticiper leurs besoins à tout moment de leur parcours.
C'est quelque chose dont on rêvait depuis longtemps. Nous n'avions pas la technologie pour le faire jusqu'à présent.
– Elias Torres, CEO et fondateur d'Agency
Un marché encore vierge, pour combien de temps ?
Pour le moment, Agency semble être le seul acteur positionné sur l'IA appliquée au customer success. Mais d'autres fonctions commerciales et marketing comme les SDR (sales development representatives) voient fleurir des dizaines de solutions basées sur l'intelligence artificielle.
Pat Grady, partner chez Sequoia Capital, se réjouit d'avoir un peu d'avance :
Je ne connais personne d'autre qui s'attaque à ce marché pour le moment. Avec un peu de chance, les gens ne le découvriront pas avant un moment, ce qui laissera de la place à Agency pour se développer.
– Pat Grady, partner chez Sequoia Capital
Des premiers clients pilotes conquis
Le produit d'Agency est actuellement testé auprès de plusieurs entreprises comme HeyGen. Il est disponible en version bêta sur invitation pour les professionnels du customer success.
Les premiers retours sont très positifs. Les utilisateurs apprécient de pouvoir se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée en se déchargeant du reste sur l'IA. Reste à transformer l'essai à plus grande échelle, alors que la course à l'IA générative bat son plein dans le monde des affaires.
Nul doute qu'Agency aura fort à faire pour rester en tête. Mais avec un patron expérimenté comme Elias Torres et des soutiens de poids comme Sequoia et HubSpot, la jeune pousse a de sérieux atouts dans sa manche. Les prochains mois s'annoncent passionnants dans l'univers de la relation client dopée à l'IA !
