L’innovation bancaire boostée par le numérique
Le secteur bancaire connaît une véritable révolution sous l'impulsion des nouvelles technologies. Entre néobanques, open banking, intelligence artificielle ou blockchain, les innovations se multiplient pour réinventer l'expérience client et digitaliser les services. Un vent de modernité souffle sur la banque traditionnelle.
L'open banking ou la banque ouverte et interconnectée
Sous l'impulsion des directives européennes, l'open banking s'impose comme un nouveau paradigme. Le principe : permettre à des acteurs tiers, après accord du client, d'accéder aux données bancaires pour proposer de nouveaux services. Une petite révolution qui ouvre la voie à tout un écosystème de Fintech et autres start-up innovantes.
Agrégation des comptes, outils de gestion budgétaire, comparateurs... Les cas d'usage de l'open banking sont multiples. De quoi réinventer la relation client en offrant une expérience bancaire plus transparente, personnalisée et multicanale. Un mouvement qui pousse les acteurs historiques à accélérer leur transformation digitale.
L'essor des néobanques
Nées avec le numérique, les néobanques bousculent les codes de la banque traditionnelle. Revolut, N26, Nickel... Ces acteurs 100% mobiles misent sur une expérience client simplifiée et des tarifs compétitifs pour séduire, notamment les jeunes. Un modèle qui monte en puissance même si la rentabilité n'est pas toujours au rendez-vous.
Les néobanques représentent une opportunité pour repenser l'expérience bancaire à l'ère du smartphone et reconquérir une génération en quête de simplicité.
- Julien Maldonato, associé industrie financière chez Deloitte
L'intelligence artificielle au service de la banque
Chatbots, algorithmes de détection de fraude, assistants virtuels... L'IA trouve de nombreuses applications dans la banque. Elle permet d'automatiser les processus, de personnaliser les services et d'améliorer la détection des risques.
Associée au Big Data, l'intelligence artificielle offre aux banques une meilleure connaissance client pour proposer le bon produit au bon moment. Des algorithmes sont aussi utilisés pour scorer les dossiers de crédit de façon plus fiable et lutter contre la fraude, un fléau qui coûte cher au secteur.
- 86% des banques misent sur l'IA pour gagner en compétitivité (Source : PwC)
Blockchain et cryptomonnaies, au-delà du buzz
Si le buzz autour des cryptomonnaies est quelque peu retombé, les banques continuent de s'intéresser au potentiel de la blockchain. Cette technologie de stockage et de transfert d'informations sécurisée et transparente promet de fluidifier nombre de processus bancaires.
Certaines banques planchent sur des projets de monnaies digitales adossées aux devises traditionnelles, pour les échanges interbancaires notamment. Des initiatives qui pourraient préfigurer la finance décentralisée de demain. Même si la maturité technologique et réglementaire n'est pas encore au rendez-vous.
Les start-up Fintech, moteurs d'innovations
Paiement mobile, robots-conseillers, financement participatif... Le foisonnement des start-up Fintech stimule l'innovation dans la banque. Si certaines se positionnent comme des « challengers » des acteurs en place, beaucoup développent des services complémentaires, voire des partenariats avec les banques.
Entre imitation et collaboration, les relations entre banques et Fintech se réinventent. L'avenir est au modèle hybride combinant le meilleur des deux mondes.
- Alain Clot, Président de France FinTech
En conclusion, la banque de demain sera digitale ou ne sera pas. Sous la pression conjuguée de la réglementation, des nouveaux usages et de la concurrence des Fintech, le secteur bancaire est entré dans une dynamique de transformation profonde et durable. Une mutation nécessaire pour rester dans la course et répondre aux attentes des clients hyperconnectés.
