Lyft intègre une option pour les animaux d’assistance

Imaginez la frustration de commander un trajet via une application et de voir le chauffeur vous passer devant sans s'arrêter à cause de votre chien guide. C'est malheureusement le quotidien de nombreux passagers malvoyants qui utilisent des services comme Uber ou Lyft. Mais les choses sont sur le point de s'améliorer chez Lyft grâce à une nouvelle fonctionnalité dédiée aux animaux d'assistance.

Une option pour déclarer son animal d'assistance

Lors d'une manifestation le 15 octobre devant les sièges d'Uber et Lyft, des militants pour l'accessibilité ont partagé leurs histoires de discrimination et demandé aux entreprises d'en faire plus pour éduquer les chauffeurs et sanctionner les comportements discriminatoires. En réponse, un porte-parole de Lyft a annoncé le lancement prochain d'une « option pour déclarer son animal d'assistance ».

Concrètement, les passagers pourront bientôt indiquer dans l'application qu'ils voyagent avec un animal d'assistance (il suffira de le faire une seule fois). Ainsi, le chauffeur sera prévenu avant d'accepter la course, évitant toute surprise ou frustration au moment de la prise en charge. Cette nouvelle fonctionnalité devrait être déployée d'ici 2025 selon Lyft.

Un pas important vers l'inclusion

Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, pouvoir se déplacer en toute autonomie est essentiel. Leurs chiens guides ou autres animaux d'assistance leur permettent de gagner en indépendance au quotidien. Malheureusement, l'accès aux transports en commun ou aux VTC leur est souvent compliqué en raison du manque de sensibilisation et d'adaptations.

L'arrivée d'une option dédiée aux animaux d'assistance sur Lyft est une excellente nouvelle. C'est un pas important vers une mobilité plus inclusive qui prend en compte les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.

Thomas, utilisateur de chien guide

Des progrès encore nécessaires

Si l'initiative de Lyft est à saluer, il reste encore du chemin à parcourir pour rendre les services de VTC totalement accessibles et inclusifs. Au-delà des fonctionnalités sur l'application, un gros travail de sensibilisation est nécessaire auprès des chauffeurs. Trop souvent encore, par peur ou méconnaissance, certains refusent les animaux d'assistance.

Pour prévenir toute discrimination, les militants demandent des politiques plus strictes de la part d'Uber et Lyft :

• Une tolérance zéro envers les chauffeurs ayant des comportements discriminatoires
• Des formations obligatoires à l'accueil des passagers en situation de handicap
• Des options supplémentaires dans l'application pour anticiper les besoins spécifiques

Bientôt une application 100% accessible ?

Au-delà de l'accueil des animaux d'assistance, rendre l'expérience utilisateur totalement accessible est un autre défi pour Lyft. Cela concerne l'utilisabilité de l'application pour les personnes déficientes visuelles (compatibilité avec les lecteurs d'écran, contrastes, agrandissement des caractères...), mais aussi la clarté des informations fournies, la formation des chauffeurs à guider les passagers...

De nombreux progrès ont été faits ces dernières années, mais la route est encore longue selon les associations. En attendant, l'arrivée de l'option pour déclarer son animal d'assistance est un premier pas encourageant vers des services de mobilité réellement inclusifs pour tous. Un petit geste technique qui aura un grand impact sur l'indépendance et la participation sociale des personnes malvoyantes !