Marc Benioff avertit que l’IA, bien qu’utile, est surestimée
L'intelligence artificielle générative (IA) suscite un engouement sans précédent dans l'industrie technologique. Pourtant, une des figures les plus enthousiastes du secteur, Marc Benioff, PDG de Salesforce, invite à tempérer les attentes. Selon lui, l'IA, bien qu'extrêmement prometteuse, reste surestimée à l'heure actuelle. Et il pointe notamment du doigt son rival Microsoft.
Lors d'une récente interview au podcast Rapid Response, Marc Benioff a tenu à clarifier sa position sur l'IA générative. Malgré un enthousiasme débordant pour cette technologie, qu'il qualifie de plus excitante de sa carrière, le dirigeant de Salesforce estime que les clients ont été induits en erreur sur les capacités réelles de l'IA.
Microsoft, cible des critiques de Benioff
Pour Marc Benioff, Microsoft porte une lourde responsabilité dans cette situation. Il accuse l'entreprise de Redmond d'avoir rendu un « mauvais service à l'ensemble de l'industrie et à la recherche en IA » en entretenant des attentes démesurées. Benioff critique notamment Microsoft Copilot, l'assistant IA intégré à la suite Office, dont il juge l'utilité et la précision limitées à ce stade.
Les clients ont été induits en erreur sur les capacités réelles de l'IA d'entreprise. Je pense que Microsoft a contribué à créer une perception erronée.
– Marc Benioff, PDG de Salesforce
L'IA ne résoudra pas tout
Le patron de Salesforce s'insurge contre une vision idéalisée de l'IA, qui guérirait le cancer ou résoudrait le changement climatique. Il regrette que certains acteurs, comme OpenAI, relayent ce type de discours. Pour lui, il est crucial de canaliser le potentiel de l'IA tout en restant lucide sur ses limites actuelles.
Le potentiel des agents conversationnels
Malgré ces réserves, Marc Benioff reste convaincu du potentiel transformateur de l'IA, en particulier pour les agents conversationnels. Salesforce mise d'ailleurs fortement sur sa solution Agentforce dans ce domaine. Benioff prédit que plus d'un milliard d'agents IA tourneront sur la plateforme Salesforce d'ici un an.
L'IA au service du support client et des ventes
De nombreuses startups et entreprises tech développent aujourd'hui des solutions d'agents conversationnels IA spécialisés, notamment pour le support client et la prospection commerciale. Des domaines où l'IA peut véritablement apporter un gain d'efficacité significatif selon les experts.
Entre enthousiasme et prudence
En définitive, Marc Benioff, pourtant grand promoteur de l'IA, appelle à un savant équilibre entre enthousiasme et gestion des attentes. L'IA générative ouvre des perspectives immenses pour les entreprises, à condition de rester pragmatique sur ses capacités réelles à court terme.
