Partenariat Fédéral avec Coveo en IA

Imaginez un monde où obtenir un permis, déclarer vos impôts ou poser une question à l'administration publique se fait en quelques clics, sans attente interminable au téléphone. Ce scénario, qui relève encore parfois de la science-fiction pour beaucoup de Canadiens, pourrait bientôt devenir réalité grâce à un partenariat stratégique entre le gouvernement fédéral et une entreprise québécoise spécialisée en intelligence artificielle.

Un nouveau chapitre dans la stratégie IA du Canada

Le 17 décembre 2025, le gouvernement canadien a franchi une étape supplémentaire dans sa quête d'innovation numérique en signant un protocole d'entente de cinq ans avec Coveo, une société basée à Québec City. Cet accord non contraignant ouvre la porte à l'exploration de solutions d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité interne des services publics.

Derrière cette initiative, on retrouve les ministres Evan Solomon, en charge de l'IA, et Joël Lightbound, responsable de la transformation gouvernementale. Leur objectif ? Transformer radicalement la manière dont l'État interagit avec les citoyens en intégrant des technologies avancées de recherche, de recommandation et de personnalisation.

Coveo, la pépite québécoise qui monte

Fondée en 2005, Coveo s'est imposée comme un leader dans le domaine des plateformes de recherche et de recommandation boostées à l'IA. Son expertise couvre les applications commerciales, les services clients, les sites web et les environnements de travail internes. La force de l'entreprise réside dans sa capacité à indexer du contenu massif pour délivrer des réponses précises et personnalisées.

Louis Têtu, président exécutif de Coveo, ne cache pas son enthousiasme. Dans une vidéo publiée pour l'occasion, il évoque un potentiel énorme pour le secteur public canadien.

Il y a une opportunité de plusieurs milliards de dollars dans le gouvernement canadien, du point de vue des coûts et de l'amélioration de la productivité, pour favoriser l'auto-service via l'intelligence artificielle générative.

– Louis Têtu, président exécutif de Coveo

Cette citation illustre parfaitement l'ambition : permettre aux Canadiens de résoudre seuls leurs démarches administratives en ligne, qu'il s'agisse d'obtenir un permis ou de comprendre leurs obligations fiscales.

Des applications concrètes pour les services publics

Concrètement, les technologies de Coveo pourraient révolutionner plusieurs aspects des opérations gouvernementales. Voici quelques pistes envisagées :

• Des portails citoyens intelligents capables de répondre instantanément aux questions les plus courantes.
• Des outils d'assistance pour les agents des centres d'appels, leur fournissant des réponses précises et contextualisées.
• Une personnalisation des services en ligne selon le profil et l'historique de chaque utilisateur.
• L'intégration d'agents IA autonomes pour gérer des tâches complexes sans intervention humaine.

Ces avancées s'inscrivent dans une vision plus large de modernisation où l'IA générative et les capacités agentiques jouent un rôle central.

Le marché réagit positivement : dès l'annonce, l'action de Coveo à la Bourse de Toronto a bondi de 15 %, passant de 6,21 $ à plus de 7 $ CAD. Un signal fort de la confiance des investisseurs dans ce partenariat.

Une série de partenariats stratégiques

Cet accord avec Coveo n'est pas isolé. Il s'inscrit dans une série d'initiatives fédérales visant à soutenir les champions canadiens de l'IA. Quelques mois plus tôt, un protocole similaire avait été signé avec Cohere, la startup torontoise spécialisée dans les grands modèles de langage.

Ces memorandums of understanding (MOU) permettent au gouvernement d'explorer des collaborations sans engagement financier immédiat, tout en positionnant les entreprises canadiennes comme partenaires privilégiés. Une approche pragmatique qui évite les appels d'offres longs et favorise l'innovation locale.

Le budget 2025 a d'ailleurs confirmé cette orientation en mandatant le ministre Solomon pour identifier de nouveaux projets d'infrastructure IA prometteurs et conclure des accords avec eux.

Les enjeux d'une administration augmentée par l'IA

Adopter massivement l'IA dans l'administration publique soulève des questions cruciales. D'un côté, les gains d'efficacité sont évidents : réduction des coûts opérationnels, diminution des temps d'attente, meilleure satisfaction citoyenne.

De l'autre, des défis éthiques et techniques émergent. Comment garantir la confidentialité des données ? Comment éviter les biais dans les réponses fournies par l'IA ? Comment former les employés publics à ces nouveaux outils ?

Le gouvernement semble conscient de ces enjeux. L'approche progressive via des MOU permet justement de tester les solutions à petite échelle avant un déploiement massif.

Québec, terre fertile pour l'innovation IA

Le choix de Coveo met une fois de plus en lumière l'écosystème québécois en intelligence artificielle. Québec City, souvent éclipsée par Montréal ou Toronto, abrite pourtant des entreprises de pointe dans ce domaine.

Cette région bénéficie d'un mélange unique : talents issus des universités locales, soutien gouvernemental provincial, et une culture entrepreneuriale solide. Coveo en est un exemple parfait, ayant su grandir et s'introduire en bourse tout en restant fidèle à ses racines.

Ce partenariat pourrait également avoir des retombées économiques locales importantes : création d'emplois qualifiés, attraction d'investissements, rayonnement international.

Vers un gouvernement 100 % numérique ?

Si les promesses de Coveo se concrétisent, on pourrait assister à une transformation profonde de l'appareil administratif canadien. Des services autrefois complexes deviendraient accessibles en quelques instants, libérant des ressources pour des missions à plus forte valeur ajoutée.

Les centres d'appels pourraient voir leur charge diminuer drastiquement. Les employés publics se concentreraient alors sur les cas exceptionnels nécessitant une touche humaine.

Cette vision d'un gouvernement augmentée par l'IA rejoint les tendances mondiales : de nombreux pays investissent massivement dans la numérisation de leurs services publics.

Ce que cela signifie pour les citoyens

Pour le Canadien moyen, les bénéfices potentiels sont tangibles. Finies les heures perdues à naviguer des sites gouvernementaux mal conçus. Les réponses arriveraient personnalisées, précises, disponibles 24/7.

Les petites entreprises pourraient obtenir plus rapidement leurs autorisations. Les nouveaux immigrants trouveraient plus facilement les informations adaptées à leur situation. Les aînés pourraient accéder à des interfaces simplifiées.

Mais cette transition nécessitera aussi un effort d'accompagnement pour que personne ne soit laissé pour compte dans cette révolution numérique.

Perspectives d'avenir pour Coveo et l'IA canadienne

Avec cet accord de cinq ans, Coveo se positionne comme un acteur clé de la modernisation publique. Si les tests sont concluants, des contrats plus substantiels pourraient suivre.

Plus largement, cette série de partenariats signale une volonté claire du gouvernement Trudeau de faire du Canada un leader en IA appliquée au secteur public. Une stratégie qui pourrait inspirer d'autres nations.

En conclusion, ce MOU avec Coveo n'est pas qu'une simple signature : il représente un pari sur l'avenir, où technologie et service public fusionnent pour le mieux-être collectif. Reste à voir si les ambitions se traduiront en réalités concrètes dans les années à venir.

Une chose est sûre : l'intelligence artificielle continue de redessiner les contours de notre société, et le Canada semble déterminé à ne pas rater ce train-là.