Plain : La solution pour centraliser le support B2B
Imaginez un instant le casse-tête que représente la gestion du support client pour une entreprise B2B. Tickets par email, conversations Slack, chats sur Microsoft Teams, demandes via Discord... Les canaux de communication se multiplient, rendant le suivi des requêtes client de plus en plus complexe. C'est là qu'intervient Plain, une startup britannique bien décidée à révolutionner l'expérience du support B2B.
Plain lève 15 millions de dollars pour simplifier le support B2B
Fondée par Simon Rohrbach et Matt Vagni, deux anciens de Deliveroo, la jeune pousse vient de boucler un tour de table de 15 millions de dollars mené par Battery Ventures, avec la participation d'Index Ventures et de Connect Ventures. Un joli coup d'accélérateur pour Plain, qui ambitionne de centraliser l'ensemble des échanges de support sur une seule et même plateforme.
Un support client unifié et collaboratif
L'idée est simple mais diablement efficace : permettre aux entreprises de gérer toutes leurs communications de support, quel que soit le canal utilisé, depuis une interface unique. Slack, Teams, Discord, mais aussi les traditionnels tickets et emails... Plain agrège le tout pour offrir une vue d'ensemble claire et rationalisée des demandes clients.
Il s'agit littéralement de pouvoir parler à vos clients où qu'ils se trouvent.
Simon Rohrbach, CEO de Plain
Mais l'ambition de Plain ne s'arrête pas là. La startup veut aussi favoriser la collaboration interne entre les équipes support, succès client et même les développeurs. Un moyen de casser les silos et d'offrir un service plus fluide et réactif.
Des clients conquis par la promesse de Plain
Le positionnement de Plain semble en tout cas séduire. La plateforme compte déjà parmi ses utilisateurs des scale-ups comme Sanity, Laravel, Stytch ou encore Raycast. Des références solides pour cette solution qui se veut ultra-rapide et agréable à utiliser au quotidien, tout en offrant de nombreuses fonctionnalités pour optimiser la performance du support :
- Suivi des SLA et temps de réponse
- Automatisation des tâches répétitives
- Statistiques et reporting avancés
Avec cette levée de fonds, Plain compte bien accélérer son développement, notamment outre-Atlantique avec l'ouverture d'un bureau à San Francisco. L'objectif : devenir la référence du support B2B unifié à l'échelle mondiale.
Un marché du support B2B en pleine mutation
Plain n'est cependant pas seule sur ce créneau porteur. Outre-Atlantique, des acteurs comme Thena et Pylon se positionnent également sur le marché de la centralisation des canaux de support B2B. Une tendance de fond qui témoigne de l'évolution des usages, comme le souligne Neeraj Agrawal de Battery Ventures :
Le support B2B entre dans une nouvelle ère, celle de la collaboration et de l'intelligence artificielle.
Neeraj Agrawal, General Partner chez Battery Ventures
Dans ce contexte, l'enjeu pour Plain sera de se démarquer par la performance de sa solution et la qualité de l'expérience utilisateur proposée. Un défi que la startup semble prête à relever, forte de son tour de table et de l'expérience de ses fondateurs.
Avec Plain, c'est un nouveau chapitre qui s'ouvre pour le support client B2B. Celui d'un suivi unifié, collaboratif et résolument tourné vers l'efficacité opérationnelle. De quoi redonner ses lettres de noblesse à un métier trop souvent sous-estimé, mais ô combien stratégique pour la réussite des entreprises.
