Uber One visé par une enquête de la FTC sur les abonnements
Le géant américain du VTC Uber se retrouve une nouvelle fois dans le viseur des autorités. Cette fois-ci, c'est son système d'abonnement Uber One qui est pointé du doigt. Lancé en 2022, ce programme premium offrant des réductions et la livraison gratuite suscite l'intérêt de la Federal Trade Commission (FTC) pour de mauvaises raisons. L'agence gouvernementale, garante du droit des consommateurs outre-Atlantique, a ouvert une enquête sur les conditions d'inscription et de résiliation de l'abonnement Uber One.
Des clients Uber inscrits automatiquement à Uber One ?
Selon les informations rapportées par Bloomberg, la FTC chercherait à déterminer si Uber a respecté les procédures en vigueur concernant les abonnements. En effet, plusieurs utilisateurs se sont plaints d'avoir été inscrits à Uber One à leur insu, sans avoir donné leur consentement au préalable. La multinationale se défend en affirmant que "le processus d'annulation d'Uber One respecte à la fois la lettre et l'esprit de la loi". Un porte-parole précise que la désinscription peut s'effectuer en moins de 20 secondes via l'application.
Un abonnement à 9,99$ par mois ou 96$ par an
Pour mémoire, Uber One donne accès à certains avantages comme :
- Des rabais sur les courses Uber
- La livraison gratuite ou à prix réduit sur Uber Eats
- Des promotions exclusives chez des partenaires
Le tout pour 9,99 dollars par mois ou 96 dollars par an aux États-Unis, soit environ 9,5€/mois ou 90€/an. Un tarif attractif mais qui pourrait cacher des pratiques commerciales discutables, notamment concernant l'inscription initiale et la procédure de résiliation.
Une annulation d'abonnement parfois compliquée
Car au-delà de l'inscription automatique alléguée, certains clients pointent aussi du doigt la difficulté de se désabonner d'Uber One. La possibilité de résilier uniquement dans l'application, sans recours à un formulaire web ou un conseiller, ne serait pas aussi simple et rapide qu'Uber l'affirme. Un sujet épineux alors que la FTC vient justement d'adopter de nouvelles règles sur les abonnements.
Avec le règlement "click-to-cancel", les sociétés seront par exemple interdites de rediriger un utilisateur vers un chatbot pour annuler un abonnement.
FTC
Amazon et Adobe aussi dans le viseur pour leurs abonnements
Uber n'est pas la seule entreprise tech ciblée par la FTC sur ce sujet brûlant. En juin dernier, Amazon a été accusé de forcer ses clients à souscrire à l'abonnement Prime, renouvelé automatiquement et difficile à résilier. Adobe est aussi poursuivi pour n'avoir pas suffisamment communiqué sur la durée de ses abonnements Creative Cloud et les frais de résiliation. Alors que les offres d'abonnement se multiplient, la vigilance est de mise pour les entreprises.
Quelles conséquences pour Uber et les consommateurs ?
À ce stade, difficile de prédire l'issue de l'enquête de la FTC sur les abonnements Uber One. Si les faits sont avérés, Uber pourrait écoper d'une amende salée comme ce fut le cas pour d'autres pratiques commerciales dans le passé. Surtout, le géant du VTC serait contraint de revoir en profondeur son système d'abonnement, de l'inscription à la résiliation en passant par l'information des utilisateurs. Une refonte qui pourrait faire des émules chez les autres acteurs misant sur les abonnements.
Une chose est sûre, les autorités se montrent de plus en plus intransigeantes envers les géants de la tech abusant de leur position dominante. Et les consommateurs sont les grands gagnants de ce combat pour plus de transparence et de loyauté dans le monde numérique. Affaire à suivre donc, pour Uber comme pour tous les habitués des abonnements en ligne.
