YouTube s’excuse après avoir banni des chaînes par erreur
Coup de tonnerre dans l'univers des créateurs de contenu ! Ce jeudi 3 octobre, de nombreux YouTubeurs se sont réveillés avec la désagréable surprise de découvrir leur chaîne supprimée. La raison invoquée par la plateforme : "Spam et pratiques trompeuses". Mais très vite, il est apparu évident qu'il s'agissait d'une erreur massive du système de modération automatisé de YouTube.
YouTube reconnaît sa bourde et présente ses excuses
Face à l'ampleur du problème et la gronde montante de la communauté, YouTube n'a pas tardé à réagir. Dans un tweet publié dans la soirée, l'équipe de la plateforme a admis être au courant d'un "problème qui a causé le bannissement incorrect de certaines chaînes pour spam". Ils ont assuré que leurs équipes planchaient sur la question pour rétablir les chaînes concernées dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour ce problème ! Certaines chaînes ont été incorrectement signalées pour spam et supprimées. Nos équipes y travaillent et rétablissent les chaînes en ce moment même.
– TeamYouTube sur Twitter
Un peu plus tard dans la soirée, un nouveau tweet a apporté des précisions. Si le rétablissement des chaînes était en cours, certains contenus comme les playlists pourraient mettre plus de temps à réapparaître. YouTube a renouvelé ses excuses pour la gêne occasionnée.
Perte d'accès aux abonnements payants
Mais les chaînes supprimées n'étaient pas les seules victimes collatérales de cette bavure. De nombreux utilisateurs abonnés à YouTube Premium ont vu leur accès coupé, alors même qu'ils n'avaient jamais publié de vidéos ou ne le faisaient plus depuis des années. Impossible pour eux de profiter de leur abonnement ou d'écouter de la musique sur YouTube Music.
Cet incident met en lumière les risques liés à la centralisation de multiples services sous une même bannière. Un bannissement erroné sur YouTube peut ainsi priver les utilisateurs de fonctionnalités totalement distinctes comme l'écoute de musique ou le visionnage de contenus exclusifs.
Les limites de l'automatisation
Si YouTube n'a pas donné plus de détails sur les causes exactes du problème, tout pointe vers une défaillance de ses systèmes automatisés de détection de spam et de contenus trompeurs. Cet épisode illustre malheureusement les limites et les dangers d'une modération reposant trop lourdement sur des algorithmes, sans supervision humaine suffisante.
De nombreux créateurs se sont plaints de la difficulté à contacter un interlocuteur chez YouTube une fois leur chaîne supprimée. Beaucoup ont eu le sentiment désagréable de se retrouver face à un mur, à la merci des décisions opaques d'une intelligence artificielle omnipotente. Un cauchemar éveillé pour ceux dont la chaîne YouTube est le gagne-pain.
Vers plus de transparence et d'humanité ?
On peut espérer que cet incident servira de leçon à YouTube et l'incitera à renforcer ses procédures de recours et la transparence sur ses systèmes de modération automatisée. Car derrière chaque chaîne se cache un créateur, avec ses projets, sa communauté et souvent des revenus qui en dépendent. Un simple "désolé pour le dérangement", aussi sincère soit-il, ne suffit pas toujours à réparer les dégâts causés par la froideur d'une machine trop zélée.
Gageons que YouTube saura tirer les enseignements de cette mésaventure pour remettre un peu plus d'humanité et d'écoute dans sa gestion des créateurs. Car sans eux et leurs contenus originaux, le mastodonte de la vidéo ne serait pas le succès planétaire qu'on connaît. Un peu de reconnaissance et de considération semblent un bien maigre tribut en échange.
