Gestion de l’IT à grande échelle : les leçons d’une CIO

Imaginez un instant que vous disposiez d'un budget de 17 milliards de dollars pour piloter l'informatique d'une entreprise. C'est le quotidien de Lori Beer, CIO mondiale chez JPMorgan Chase, qui supervise une équipe de 63 000 personnes à travers le monde. Un défi titanesque qui nécessite une attention de tous les instants pour assurer un fonctionnement optimal, sécurisé et efficient de l'infrastructure technologique de la plus grande banque américaine.

Un écosystème technologique tentaculaire

Chez JPMorgan Chase, les transactions quotidiennes se chiffrent à 10 000 milliards de dollars. « Si vous pensez à notre activité de marchés, le traitement en temps réel à haute vitesse où chaque fraction de seconde compte, tout cela est piloté par la technologie », explique Lori Beer. Cela implique de construire des services front-end pour les clients et back-end pour l'entreprise, en s'appuyant à la fois sur des data centers sur site et des services cloud.

L'IA pour optimiser et innover

Pour gérer cette complexité et fournir la meilleure expérience client, JPMorgan Chase explore les possibilités offertes par l'intelligence artificielle. Lori Beer révèle que la banque a défini une stratégie IA et données il y a plus de trois ans, en veillant à aligner sa stratégie cloud pour tirer parti des capacités de gestion de données les plus avancées.

Vous ne pouvez pas vraiment commencer à parler d'IA si vous n'êtes pas dans le cloud, si vous ne modernisez pas vos données, si vous ne faites pas tout le travail de base.

– Lori Beer, CIO mondiale chez JPMorgan Chase

Des systèmes résilients et des standards élevés

Avec une infrastructure IT aussi vaste, il est primordial d'avoir des systèmes de contrôle pour aider à tout gérer. Cela passe par un cadre de travail et des standards clairement définis pour chaque service, en tenant compte de critères de résilience, de sécurité, d'évolutivité et d'efficience.

Les équipes d'ingénieurs, de développeurs et d'IT sont formées pour être responsables du coût, de la sécurité, de l'extensibilité et de l'efficacité de la façon dont les logiciels sont construits et dont l'infrastructure est utilisée, que ce soit sur site ou dans le cloud.

Collaborer avec les startups innovantes

JPMorgan Chase travaille également avec de nombreuses startups pour tirer parti de leurs innovations. Une équipe dédiée est chargée d'identifier en permanence les nouvelles entreprises prometteuses et les évolutions du marché.

• Environ 200 POCs (preuves de concept) sont menés en parallèle à tout moment
• Des technologies de pointe sont testées, que ce soit en cybersécurité ou dans d'autres domaines
• La banque peut ainsi adopter les meilleures solutions du marché

Équilibrer valeur immédiate et vision long terme

Chaque décision doit intégrer un horizon de valeur. Les projets avec un impact immédiat ont un horizon d'un à trois ans, tandis que ceux qui nécessitent plus de maturation, comme la blockchain, l'IA ou l'informatique quantique, sont envisagés sur trois à cinq ans. Il faut investir sur le prochain horizon, sur des sujets où la valeur est encore incertaine mais sur lesquels il faut rester en veille.

En définitive, l'approche de Lori Beer est une étude de cas inspirante pour tout DSI, même sans atteindre l'échelle de JPMorgan Chase. Elle montre comment orchestrer un écosystème technologique ultra-complexe en gardant une vision stratégique, en collaborant avec les meilleurs acteurs et en préparant l'avenir. Une feuille de route ambitieuse pour rester à la pointe de l'innovation dans un secteur en constante évolution.