Modération des Réseaux Sociaux : Le Défi de la Croissance Rapide
En 2024, le réseau social Bluesky a connu une croissance fulgurante, attirant plus de 23 millions de nouveaux utilisateurs. Si cette expansion témoigne de l'engouement suscité par la plateforme, elle s'accompagne également de défis majeurs en termes de modération. En effet, le nombre de signalements traités par l'équipe de confiance et de sécurité de Bluesky a été multiplié par 17 en l'espace d'un an, passant de 358 000 à 6,48 millions. Une augmentation spectaculaire qui met en lumière les enjeux cruciaux de la régulation des contenus sur les réseaux sociaux en plein essor.
Une équipe de modération renforcée pour faire face à l'afflux
Pour répondre à cette hausse massive des signalements, Bluesky a dû considérablement étoffer son équipe de modération, passant à environ 100 modérateurs. Un recrutement indispensable mais qui soulève la question du bien-être de ces employés, confrontés quotidiennement à des contenus potentiellement choquants ou graphic. Consciente de cet enjeu, la plateforme a mis en place un accompagnement psychologique pour soutenir ses modérateurs dans cette tâche difficile.
L'apport de l'automatisation dans le traitement des signalements
Face à l'ampleur de la tâche, Bluesky a également misé sur l'automatisation pour accélérer le traitement de certaines catégories de signalements, au-delà du simple spam. Si cette approche a permis de réduire les délais de traitement à quelques secondes pour les cas les plus évidents, elle comporte aussi le risque de générer des faux positifs. Un écueil que la plateforme tente de pallier en maintenant une supervision humaine pour gérer ces erreurs et les éventuels recours.
Les comportements antisociaux au cœur des signalements
Parmi les 6,48 millions de signalements reçus en 2024, la majorité concernait des comportements antisociaux tels que le harcèlement, le trolling ou l'intolérance. Un constat qui témoigne de la volonté des utilisateurs de Bluesky de préserver un espace d'échange plus sain, en comparaison avec d'autres réseaux sociaux réputés plus toxiques. Les contenus trompeurs (usurpation d'identité, désinformation) et les spams arrivent ensuite parmi les principales causes de signalement.
La plupart des signalements concernaient des comportements antisociaux, comme le trolling et le harcèlement - un signal des utilisateurs de Bluesky qu'ils veulent voir un réseau social moins toxique, comparé à X.
Rapport de modération de Bluesky
La labellisation des contenus : un outil de régulation prometteur
Pour mieux catégoriser les contenus problématiques, Bluesky a mis en place un système de labellisation impliquant une intervention humaine. En 2024, les modérateurs ont ainsi attribué plus de 100 000 labels, dont 55 422 "personnage sexuel", 22 412 "grossier", 13 201 "spam", 11 341 "intolérant" et 3 046 "menace". Un dispositif qui pourrait à terme faciliter le travail de modération, à condition d'être affiné et étendu.
Vers une meilleure transparence et un dialogue avec les utilisateurs
Si le nombre de signalements a explosé, la proportion d'utilisateurs actifs y ayant recours a légèrement diminué, passant de 5,6% à 4,57%. Bluesky entend renforcer l'implication de sa communauté dans la modération en permettant prochainement de soumettre et de suivre l'état des signalements directement depuis l'application. Une démarche de transparence et d'interaction qui pourrait favoriser une autorégulation vertueuse au sein de la plateforme.
La forte croissance de Bluesky en 2024 a mis en lumière les enjeux majeurs de la modération sur les réseaux sociaux en plein essor. Entre renforcement des équipes, automatisation et labellisation des contenus problématiques, la plateforme tente de s'adapter pour préserver la qualité des échanges malgré l'afflux d'utilisateurs. Un défi de taille qui souligne l'importance d'une modération efficace et transparente pour bâtir un espace numérique plus sain et inclusif.
